【推進民主管理 構建和諧勞動關系】職工訴求第一時間“收件”

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推動平台算法與勞動規則的透明化、協商化，建立年度全網職工代表大會制度，開通“總部直通車”服務入口……近年來，極兔速遞有限公司工會持續推動企業民主管理工作，探索符合快遞平台經濟特點的民主管理新路徑。

派費直達比例從20%提升到25%、建立年度全網職工代表大會制度並寫入集體合同、“總部直通車”暢通發聲渠道……在講究效率就是生命的快遞企業，民主管理又會是以怎樣的形式展開？記者日前獲悉，極兔速遞有限公司工會將保障職工權益、暢通民主渠道、匯聚集體智慧放在重要位置，在上海市總工會等各級工會組織的指導下，探索符合快遞平台經濟特點的民主管理新路徑，實現職工訴求第一時間“收件”，並確保爭分奪秒“投妥”。

協商后派費直達增加了5%

“如何保障我們的工資不被拖延發放、不被克扣？”2025年度極兔速遞有限公司（全網）平台算法和勞動規則協商懇談會一開場，上海代理區加盟商快遞員周猛就拋出這個問題。平台方經過討論給出“保障直達快遞員的每單派費平均不低於加盟商單均派件收入的20%”的承諾。

“能否再提高一些？”職工方代表李一博還想再爭取更高的比例，又是一陣密集的討論和測算，平台方給出更大的誠意：“我們最終能夠保障直達快遞員的每單派費平均不低於加盟商單均派件收入的25%。”話音剛落，熱烈的掌聲迅速響起。

經過極兔工會組織全網來自8個省區的職工代表、公司管理層進行多輪協商，全國快遞行業首份全網算法協商協議——《2025年度極兔速遞有限公司（全網）平台算法和勞動規則協議》落地上海青浦。這份協議共分九章三十二條，涵蓋了收入保障、權益保障、技能提升、勞動保護等核心內容，聚焦建立快遞員薪資發放保障機制、培育全國優秀快遞員先進典型、算法和勞動規則公示等方面，取得新突破，為快遞員提供全方位的權益維護。

全網職代會為職工增加保障

“東北的冬天，動輒零下二三十攝氏度，我們在戶外作業時間長，希望公司能多關注我們低溫下的工作環境。”在2024年極兔速遞有限公司（全網）一屆二次職代會提案征集階段，東北代理區快遞員高宇東代表東北片區職工提出了一個迫切訴求。

企業工會與行政部門迅速行動，一場覆蓋東北區域重點網點的“暖蜂行動”隨即啟動。總部不僅為職工發放了包含加厚手套、保暖護膝、防寒面罩、暖寶寶等在內的定制防寒慰問包，還特別准備了內含豐富年貨的春節暖心禮包和新春紅包。當沉甸甸的慰問物資送到快遞員手中時，他們的笑容驅散了冬日寒意。

據悉，極兔速遞工會已建立起年度全網職工代表大會制度並將其寫入集體合同，會議採用“線上+線下”相結合的模式，確保全國各省區、各層級職工代表都能參與民主管理與決策。

據統計，在兩屆職代會期間，極兔速遞工會共征集到涉及福利保障、作業環境、流程優化、技能培訓等各類提案和建議超過40條。其中，超過85%的合理化建議得到有效落實或列入改進計劃。同時，在“暖蜂行動”期間，極兔速遞工會通過全網摸排，精准識別了60余名因疾病、意外等原因導致家庭困難的職工，並為他們發放了總額15萬元的專項慰問金，讓組織關懷落到急需之處。

“總部直通車”實現問題直達

今年8月，極兔速遞在公司外場APP及核心業務系統顯著位置開通“總部直通車”服務入口，全體職工均可實名或匿名就工作、生活、管理、流程等任何方面，向總部相關部門直接咨詢、提出建議或反映問題。總部設立專門團隊負責直通車信息的分流、處理和督辦，明確各類問題的響應時限。

深圳瑞倍特加盟商袁經理和幾位一線收派員就曾深受“數據分散”的困擾。他們通過“總部直通車”實名反映：“每天要打開不同的系統平台來回切換查數據，不僅效率低，還容易出錯。”這條建議通過直通車直達總部網絡管理部與信息科技部負責人的案頭。

基於直通車反饋的具體場景痛點，IT團隊夜以繼日，在兩個月內開發並上線了全新的數據集成模塊，將原本分散在多處的核心數據智能整合到一個可視化界面。

極兔速遞副總裁邊作棟介紹，“總部直通車”上線以來，已經收到並處理各類咨詢、建議、問題反饋超過40條，問題解決率長期保持在92%以上。其中，超過60%的建議和反饋來自一線收派員和網點操作人員，涵蓋了操作工具改進、系統流程優化、福利政策咨詢、安全隱患報告等方方面面。