【娘家人暖心事】讓“職工訴求”通向“職工幸福”

又到了每周三的“鎮長接待日”，在浙江省嘉興市秀洲區王店鎮的工會驛站裡，總是擠滿了外賣騎手、網約車司機等新就業形態勞動者。

“天氣熱的時候，進來休息的快遞小哥摘下口罩需要洗把臉，但是毛巾屬於私人物品不能共用，希望提供一次性洗臉巾。”王店鎮總工會接到反饋，立即採購了一批洗臉巾送到驛站。

近年來，嘉興市秀洲區總工會聚焦新就業群體工作場景，創新構建新就業形態勞動者服務“線上+線下”全渠道訴求收集體系，有效打通新就業形態勞動者權益保障的“最后一公裡”。2024年以來，辦理涉及新就業形態勞動者的訴求1000余件，一次性解決率達98%以上。

線下意見有處提

一直以來，秀洲區總堅持常態化動態走訪機制，通過實地蹲點、座談交流等方式，深入外賣站點、快遞網點、網約車司機聚集點，面對面收集勞動者訴求。

在此基礎上，秀洲區總依托工會驛站主陣地，創新推出“鎮長接待日”“工會主席結對驛站”制度等，由鎮長、工會主席、人大代表等輪值駐站，現場傾聽新就業群體在工作中遇到的難點、堵點問題，並給予解決。

“黃代表，我們鎮上的充電樁數量實在太少了，平時充電要排很長的隊。”在王店鎮工會愛心驛站，快遞員小張向駐點的鎮人大代表黃堂娟反映問題。黃堂娟邊聽邊記下他們在工作環境、職業保障等方面遇到的難題。

“如今全鎮已新增6處充電樁，方便快遞員們及時充電。”黃堂娟介紹。

在厚厚的訴求記錄本裡，不僅記錄著新就業形態勞動者各方面的急難愁盼問題，更記錄著一個個訴求被妥善解決的溫暖軌跡。“網約配送員每到飯點都是忙著送餐，自己卻無處就餐”的問題也記錄在冊。秀洲區總了解后，聯系全區各鎮、街道的數家快餐店，建立了“小哥暖心食堂”，並推出8元至10元的“吃飽套餐”，讓奔波中的勞動者能隨時吃上熱乎飯。目前，全區已有23家“小哥暖心食堂”，累計服務新就業形態勞動者超5萬人次。

線上訴求有人聽

線下服務持續發力的同時，秀洲區總依托工會微信公眾號、視頻號、抖音、微博等新媒體平台，開設“秀洲職工在線服務”欄目，內含“問題征集”專區。通過構建線上訴求反饋通道，明確新就業形態勞動者的各類問題訴求，並及時跟進回復、協調處置。

“春節想回家，搶票比搶單還難！”今年1月，外賣騎手小王在“秀洲職工在線服務”平台留言后，第二天就收到了工會的回復。每年春節期間，騎手、快遞員都會反饋“購票難”“返鄉難”。線上平台接到訴求后，秀洲區總第一時間摸排外來務工人員集中企業，根據不同情況設置工會返鄉包車補助，並為購票困難者提供代購服務。對於春節堅守崗位的勞動者，贈送面值15元的午餐券，2024年以來累計發放2110張。

同時，秀洲區總以12351工會服務職工熱線和浙江省民呼我為統一政務咨詢投訴舉報平台為載體，聯合免費職工心理服務熱線、秀洲職工在線服務等平台，形成“7×24小時”線上訴求收集網絡。明確專人負責受理、辦理、反饋等全流程工作，規定辦理時限，建立辦理閉環機制，確保訴求“件件有回音”。數據顯示，2024年以來，新就業形態勞動者訴求的平均處理周期從15天縮短至7天。

職工權益有人護

“要想全面保障新就業群體權益，還得靠多方聚力解紛機制。”秀洲區總相關負責人介紹，近年來，秀洲建立《秀洲區黨建引領新就業群體權益保障的若干舉措》，從制度上給各相關部門制定責任清單，形成保障合力。工會聯合法院、公安、人社、行政執法等部門，在愛心驛站中植入共享法庭、民聲一鍵辦，實現群眾訴求“一鍵式解紛”“一次性化解”，為群眾提供更高效便捷的司法解紛路徑。

近期，秀洲區總聯合有關單位開展維護勞動者合法權益工作調研時，發現一些勞務派遣單位存在未與勞動者簽訂勞動合同、拖欠或克扣勞動者勞動報酬等情形。“除了通過發布勞動法律監督提示函、開展專項檢查、強化政策宣傳等方式推動相關法律法規的落實，我們在第一時間邀請了專業調解員入駐企業，連續2個月為35名勞務派遣工提供24小時‘全程服務’，成功調解金額達19萬元，調解成功率100%。”秀洲區總相關工作人員介紹。

“在常態化開展企業用工指導后，企業合規意識不斷增強，實現了從‘被動應對’向‘主動合規’的轉變。”秀洲區總工會相關負責人表示，這不僅有效減少了勞動糾紛，構建了和諧穩定的勞動關系，還促進區域經濟在穩定有序的用工環境中持續向好發展。