從“剩下的”清涼物資看到服務欠缺

從下午2點到5點，浙江省衢州市總工會辦公室干部鄭有炳的手機提示音沒停過。停下來擦汗時，面罩已經能擰出水，車斗裡的礦泉水隻剩半瓶。“在辦公室時總覺得，送外賣無非是騎車、取餐、送餐。體驗后才發現，當騎手看似門檻低，實則要考驗‘駕駛技術+規劃能力+體能+心態’的綜合能力。”

鄭有炳是衢州市總工會“赴新業態企業體驗周”活動的參與者之一。近日，衢州市總及下屬單位選派11名人員，進駐外賣、網約車、快遞等多家新業態企業，通過跟班作業、實地操作、對話交流等形式，進一步拉近與新就業形態勞動者的距離，更精准地掌握服務對象的工作生活規律、現狀以及所面臨的困惑與問題。

衢州智慧新城總工會工作人員余詩凡連連感嘆工作不易。當上“網約車司機”的他第一天便入不敷出，第二天剛夠保本。“要想賺錢，時間投入是必要的，有時也還需要點運氣。碰上爆胎、修車，馬上就陷入負債。”余詩凡就遇到了需要修車的突發情況。

衢州市工人文化宮干部邢永坡體驗的是巨化集團保安崗。天氣炎熱，刺鼻的化工氣味混雜在滾燙的空氣中。長途貨車司機們依照門崗要求，排隊提交証件、完成登記，車輛一輛接一輛地進出，仿佛看不到頭。邢永坡直言：“整個人像變成了機器，只能竭力維持門崗的正常運轉，深深地感受到了勞動者的不易。”

從“辦公室決策”到“一線問需”，往往能發現工作中被忽略的細節。衢州市工人文化宮副主任姚震騰在順豐快遞雙港網點體驗快遞派送工作時，留意到網點內仍剩了幾份區總工會的送清涼物資未被領取。借此契機，他向快遞員們介紹起工會工作。交流中，有快遞員說，物資裡的手提袋雖然外觀精致，但尺寸不大不小，有些“雞肋”，使用率很低。“這類問題此前沒人向我們反饋過。”姚震騰感慨道，“隻有真正沉到服務對象身邊，我們的工作才能跳出自我視角，更貼合大家的真實需求。”

下午兩點半過后，不少騎手才匆匆吃上午飯，隨后到快遞驛站歇腳乘涼。衢州市教育工會工作人員高翔發現，驛站裡雖然有沙發、凳子，但是數量有限，且容易被人員頻繁進出打擾。“驛站能否增加一些休息間和行軍床，讓外賣小哥工作后有個安靜休息的地方？”他用筆一一記錄問題和建議，准備反映上去。

活動結束后，衢州市總工會召開總結會，參與體驗的青年干部與滴滴網約車、圓通快遞、順豐快遞、安邦保安、美團外賣5家新業態單位負責人共同參會。各組均呼吁加強新就業形態勞動者職業培訓、心理健康支持及法律援助服務等。快遞員體驗組進一步建議推動建立行業性勞動保障服務站，提供爭議調解、法律援助等一站式服務，打造“工情直通車”2.0版。企業方表示，將配合工會探索彈性福利制度，同時希望工會搭建更多技能競賽平台，助力勞動者職業發展。

“我們將積極協調各相關部門，推動解決新就業形態勞動者反映的實際問題。”衢州市總工會相關負責人表示，市總將繼續以“體驗式調研”破題，用“精准化服務”暖心，切實提升新就業形態勞動者的獲得感、幸福感、安全感，為構建和諧穩定的勞動關系貢獻工會力量。