【工會創新實踐調研行】一條跨越山海的“暖心服務鏈”

在塞爾維亞博爾銅礦的晨曦中，紫金礦業工程師鄒剛打開手機，屏幕上是女兒昨晚在“愛心家教”輔導下完成的試卷照片。鄒剛和駐派在當地的200多名紫金礦業外派職工同心協力，推動這座百年老礦扭虧為盈，成為塞爾維亞規模最大和效益最好的企業之一。

此刻，距離鄒剛上一次擁抱家人已過去400多天。在紫金礦業遍布全球17個國家的項目基地裡，3861名外派職工正經歷著相似的思念。當企業全球化版圖擴展至五大洲，一條由工會編織的“暖心服務鏈”正跨越山海，將企業與職工緊緊相連。

讓“家”的溫暖跨越山海

面對外派職工身心健康保障不足、家庭關懷缺位、服務供給單一的三大痛點，紫金礦業工會構建了溫暖工程服務體系。

鄒剛至今記得2020年新冠疫情肆虐時，剛果（金）卡莫阿銅礦面臨技術骨干斷檔危機，紫金礦業工會緊急協同啟動“破冰計劃”——投入1100萬元專項資金支持開辟跨國包機，在萬裡高空架起回家路。

這場持續兩年的“逆行”共完成6批次出境包機與2架次塞爾維亞回國航班，輸送422名關鍵技術人才，接回311名滯留職工。

疫情期間，該公司工會還推動企業4次出資發放慰問外派海外職工專項資金，對無法回國職工按照在境外工作一年以上、半年以上分類進行慰問，慰問外派職工750名。

在中塔澤拉夫尚項目現場，一名因家庭變故情緒崩潰的鑽探工程師在心靈驛站裡與心理咨詢師實現“隔空對話”，找到釋放壓力的心靈綠洲……這一切得益於該公司工會推行的國際SOS醫療計劃，這項計劃覆蓋近4000名外派職工，包含醫療包機、醫院急救手術對接、專家會診等24小時緊急醫療救助服務。為減輕海外職工遠離親人產生的情緒焦慮，同步落地的還有國內每年2∼4次、海外派遣每年3次的往返路費報銷制度。

“開通總部食堂就餐卡和健身房健身卡，方便家屬生活與休閑”“推動設立服務熱線，為外派職工家庭提供全天候24小時上門維修水電設施”……這些都是目前該公司親情服務網絡中最受職工歡迎的服務項目。近年來，該公司工會通過摸排職工需求，及時調整工會服務內容，動態回應職工需求。例如，針對外派困難職工子女學業無人輔導問題，工會推動促成120多對愛心家教幫扶小組。

構建適配全球化發展的工作體系

新疆紫金鋅業公司職工鄭星至今記得自己在首屆“紫金杯”中亞及西北片區職工技能競賽站上冠軍領獎台的情景。他和來自奧同克及西北片區的7支代表隊共67名“紫金工匠”同台競技，從后台走到前台的“聚光燈”下。

在《福布斯》2025全球上市企業2000強榜單中，紫金礦業位居全球上榜黃金企業第1位，全球金屬礦企第4位。“工會服務的深度支撐企業全球戰略的高度。我們將用心書寫這封跨越全球的‘家書’。”紫金礦業工會主席劉文洪指著世界地圖上的17面紅旗介紹說，為適配公司全球發展格局，公司工會正在構建高度適配全球化發展的海外工會工作體系，將重點強化海外項目工會組織建設，將職工之家、心靈驛站等成功模式因地制宜推廣至塔吉克斯坦等7個海外試點項目。同時，將努力鍛造國際化產業工人隊伍，通過組織國際化、高水平的職業技能競賽以及技術改革創新評選等活動，激發外派職工在復雜環境下的創新潛能﹔利用信息化平台為外派職工提供遠程技術培訓、跨文化溝通等全方位的學習支持。