“幸福匯”服務體系“惠聚”長春工會服務

一道黃色下彎弧線宛若橋梁，一道橙色上彎弧線宛如微笑，中間“幸福匯”三字融合愛心、笑臉等元素——這個寓意“勞動創造幸福，工會伴你同行”的LOGO，正越來越高頻地出現在長春市：數量不斷增加的“幸福匯”工會服務站、輪番登場的“幸福匯”公益講堂、燃動春城的“幸福匯”職工文化藝術節、飽含溫暖關愛的“幸福匯·匯健康”職工健康公益系列活動……

“近年來，我們以長春工會服務圈建設為引領，構建‘幸福匯’服務體系的改革思路，通過抓陣地強基礎、抓隊伍優服務、抓平台增實效、抓機制強保障，以‘公益性+市場化’兩種手段提升服務深度，以‘線下陣地+線上商城’兩個渠道做優服務平台，以‘積分制+數智化’兩種方式激活服務效能，走出了一條具有長春特色的工會改革之路。”長春市人大常委會副主任、市總工會主席唐鐵生說。

從有形向有效，服務陣地升級之道

“一份牛排”“一杯奶茶”……晚餐時分，長春市首家功能型工會服務站——替小廚“幸福匯”服務站人流熙攘。在附近工作的職工郭紅梅對記者說：“這裡對工會會員給予專屬優惠，簡餐比市價便宜30%左右，並設有書屋、淋浴間、自助洗衣房等空間。晚上開設的手編、插花等免費課程，我也很喜歡。”

這是一個鮮活縮影。近年來，長春市總工會積極探索“服務陣地+業態”的發展模式，推動工會服務陣地從有形覆蓋向有效覆蓋轉變。

“觀影娛樂、運動健身、學習培訓……這裡幾乎能一站式滿足業余生活的需要。”自長春市工人文化宮改造升級為樞紐型服務職工綜合體，並建成全市首家集健身、康復、減脂餐於一體的職工健身中心后，市民馮夢汐就成了此間“忠粉”：“我一周要來三四次，吃份減脂餐，上跑步機跑步或跟著老師跳操……”

除了大而全的旗艦型服務站，小而精的功能型服務站，廣覆蓋的普及型、共建型服務站，長春市總創新打造的集裝箱智慧型服務站也頗受歡迎——它們外形簡約美觀、配備智能門鎖，24小時不打烊，職工手機掃碼即可進入，內設沙發、空調、飲水機、微波爐、醫藥箱等設備設施，便利又暖心。

截至目前，長春市總新建改建各類“幸福匯”工會服務站500余家，構建形成“1+17+N+X”服務職工陣地網絡，招聘社工300多人、招募義工5600余人，建立起“工會干部+工會社工+工會義工”的聯動體系。在此基礎上，長春市總全面推進資源下放、服務下沉，既破解了基層缺陣地、缺人員、缺經費問題，又顯著提升了職工群眾的獲得感、幸福感、安全感和滿意度。

公益性+市場化，職工服務溫暖不斷

“我作業時被叉車撞傷，因沒簽訂書面勞動合同，申請工傷遇阻。是長春工會的合作伙伴——正基律師事務所精心梳理証據，全程指導我完成了工傷認定！”說起這件事，在一家木材廠打工的老崔滿臉感激。

秉承“堅持公益性服務性方向，實現社會化市場化運作”理念，長春市總以簽約合作伙伴為手段，撬動各方社會力量參與服務陣地建設，各展所長為職工提供多元化普惠服務。

記者在替小廚“幸福匯”服務站獲悉，該服務站由工會簽約合作伙伴吉林省天拓商務有限公司負責運營。公司法人孫文娟告訴記者：“市總定期對所有服務站進行考評，根據公益作用發揮情況給予經費補助。服務站年客流量超過10萬人次，不僅獲評‘全國最美工會驛站’，還靠簡餐實現了盈利，這也讓公司有進一步將服務站做成‘連鎖加盟’的計劃。”

“堅持公益性原則，運用市場化手段，為職工提供更加精准、普惠、多元的社會化服務，以公益性增強市場化的競爭力，以市場化反哺公益性服務，進而增強工會自身造血功能，實現‘職工受益、工會發展、商家得利’的良性循環，正是我們致力的目標。”唐鐵生說。

錨定這一目標，長春市總陸續簽約合作伙伴近5000家，並基於不斷擴容的“朋友圈”：從優惠券精准投放的年貨大集，到聯合開展的“滿200減30”實惠出行汽油補貼活動，再到攜手多家單位新近啟動的“幸福匯·水潤春城”惠民生活節……借助合作伙伴的力量，工會“娘家人”的溫暖接續不斷。

積分制+數智化，釋放工會發展潛能

“沒想到，參加工會培訓不僅能學到知識，還能得積分、兌禮品！”在長春市總女職工法律維權培訓班結業時，學員孫丹丹難掩意外之喜，“我要把這個好消息廣而告之，讓大家都多多參與工會活動，享受工會積分福利！”

“為了更好地把工會公益性服務與市場化資源有效銜接，市總創新積分制模式，把職工參與工會活動的行為積分轉化為工會線上線下服務陣地的消費流量，利用積分可兌換實物禮品、觀影優惠券、文體活動券、消費折扣券等。”長春市總網絡工作部部長李建昕表示。

與此同時，長春市總持續加強數智化建設，不斷釋放工會發展潛能。例如，推動工會業務實時辦理、各項數據實時統計、活動場景實時在線、服務陣地實時監控﹔啟動長春工會AI智慧化建設項目，運用大數據為會員“畫像”，精准推送個性化服務﹔以“工小圈”智能機器人為載體，搭建24小時在線智能服務窗口，快速解答職工各類咨詢訴求等。

目前，長春市總還積極開發網絡商城平台、籌備組建“幸福匯”服務公司，旨在以積分制為紐帶，以數智化為手段，以公益性服務性為驅動，以社會化市場化為媒介，把工會會員流量轉化為市場消費增量，把社會化資源轉化為普惠性服務，讓職工享受到更加優質多元的工會服務。