2025年11月20日08:50 來源：工人日報客戶端
自2023年起，貴州省總工會圍繞“全國連通、全總匯總、各省集中、各級主辦”要求，重點推進熱線數字化升級，研發出擁有全自主知識產權的“12351貴州省總工會服務職工熱線智慧工作平台”。該平台並非單一的話務系統，而是整合了話務、台賬、工單、知識庫、大屏顯示五大模塊，同時打通職工信訪系統與法律援助系統，形成“三位一體”的數字化工作版塊，讓職工維權訴求實現“一次受理、一次流轉、一次辦結”的閉環處理，徹底改變過去多平台切換、多環節溝通的繁瑣流程。截至2025年10月31日，貴州工會12351熱線累計接聽職工來電24223通，日均80通，接通率達98%，接聽滿意度99.68%，累計生成工單3513件，為職工追回欠薪2573.17萬元，其中幫助431名新就業群體通過工單解決欠薪問題，追回金額37.83萬元。（工人日報客戶端記者 李豐）
