【推進民主管理 構建和諧勞動關系】讓職工從“就業”到“樂業”

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持續推動職代會制度規范化、系統化、常態化﹔建立常態化的“職工意見溝通會”機制，聽取職工的意見和建議……京東集團把構建和諧勞動關系作為企業高質量發展的著力點，讓職工成為企業治理的參與者和發展成果的共享者。

“在集體合同裡看到公司鼓勵我們多學習，為我們提供多種多樣的職業技能培訓，感到非常振奮。”劉天強在廣東省深圳市跑外賣7年多，今年3月，他加入京東外賣，成為深圳第一批全職外賣騎手，如今他正考慮通過公司的在線學習平台考取技能証書。

多年來，京東集團工會把構建和諧勞動關系作為企業高質量發展的著力點，探索建立“互聯網+”民主管理機制，通過制度保障、成長賦能、民主參與路徑，助力職工實現從“就業”到“樂業”。2024年3月，京東榮獲“全國和諧勞動關系創建工作先進集體”稱號。

建立完善職代會制度

京東集團自2021年召開第一屆職代會以來，持續推動職代會制度規范化、系統化、常態化，為職工參與企業民主管理提供重要渠道。

針對職工分布廣、崗位多樣等特點，京東採用線上線下融合的方式實現提案征集、意見表達、會議直播、信息公示等全流程數字化管理，確保每一位職工代表都能有效履職。職代會每年至少召開一次全體會議及多次代表團會議，對涉及職工切身利益的制度與事項，堅持做到提前溝通、充分討論、平等協商、審議表決。

京東集團工會相關負責人表示，通過職代會，職工不僅能夠了解企業發展戰略，更能在薪酬福利、職業發展等關鍵議題上發出自己的聲音，成為企業治理的參與者和發展成果的共享者。

在制度保障方面，京東實現全職騎手“三個100%”——即100%簽訂勞動合同、100%繳納五險一金、100%享受正式職工福利。截至目前，京東已為超過15萬名全職騎手繳納社保，公司每月為每人平均承擔約2000元，解決職工在醫療、養老、住房等方面的后顧之憂。

職工意見溝通會常態化

除了職代會，京東集團還建立常態化的“職工意見溝通會”機制，針對職工關心的服務事項、管理制度等議題，定期聽取職工的意見和建議，推動問題及時解決。

2023年5月，“京東青年城”啟動。在與京東總部大樓隔路相望的地塊上，正在建設可拎包入住的職工公寓，包含幼兒園、游泳館、商業街等休閑、娛樂、健身的配套場所等共同形成的建筑群。

在青年城方案設計階段，多次調研聽取職工意見，職工代表對商業配套、室內裝修等方案提出的建議均得到採納。

在“職工意見溝通會”機制的促進下，京東不僅為職工提供有競爭力的薪酬和完善的社保，還在職工個人發展以及生育、安居等關鍵時刻，予以他們幫助。自2014年開展“我在京東上大學”項目以來，京東已幫助6000多名職工實現在職教育、3萬多名快遞小哥考取技能証書，為一線職工提供豐富多元的成長和晉升機會。在生活福利上，僅在北京就投入70億元，建設了近5000套青年公寓，今年9月，首批實習生公寓已免費入住。

開創跨區域集體協商機制

在各級工會和人社等部門的指導下，京東集團在2021年建立跨區域全國集體協商機制，通過“互聯網+”的方式組織企業與職工代表就勞動報酬、職業發展等議題進行協商，並簽訂全國首份覆蓋快遞員、外賣騎手等新就業形態勞動者的集體合同。

這一機制不僅填補行業空白，還在2022年被評為“全國集體協商十大案例”之一。2025年2月，京東集團召開第二輪集體協商，重新簽訂兩份集體合同，並針對職工關切問題啟動“暖心”專項，成立10個跨部門專項小組，顯著提升職工滿意度。

跨區域協商機制的建立，打破地理與崗位的限制，讓散布在全國各地甚至偏遠地區的職工都能通過制度渠道表達訴求，參與決策。在漠河這個北緯53°的中國最北城市，冬天最冷會達到零下四五十攝氏度，而比人還怕冷的是手機和用於配送的電動三輪車，快遞員需一天多次回到站點給三輪車充電。京東快遞漠河營業部的站長尚祖峰向片區經理反映電動三輪車的這一情況后，不到一個月，全漠河都換上有暖氣的四輪車。