2025年12月01日09:09 來源：工人日報客戶端
11月26日，中共黑龍江省委宣傳部、黑龍江省人民政府新聞辦公室主辦的“高質量完成‘十四五’規劃”系列主題新聞發布會第十一場召開。發布會上介紹，“十四五”時期，黑龍江以“高效辦成一件事”改革為抓手，全面優化政務服務、提升行政效能，其中工會服務與退休、殘疾人服務、退役軍人服務、社會救助等“一件事”做法獲國家層面肯定，改革重點事項完成情況及創新特色事項走在全國前列。
截至10月末，黑龍江省已全部完成國家部署的42個重點事項，並創新構建起以基層減負、綜合監管等重點領域為統領的“高效辦成一件事”服務矩陣。改革實施以來，累計辦理相關事項995.7萬件，通過減材料、減時間、減環節、減跑動等舉措，整體服務效能提升80%以上，企業和群眾滿意率達99.98%。
為保障包括工會服務在內的各類政務服務高效落地，黑龍江秉持“服務型政府”理念，以打造“六最”龍江特色營商品牌為目標，深度推進業務、系統、數據、服務融合，構建“九個一”服務模式，並自主新增129個聯辦事項，實現更大范圍的部門協同與服務集成。目前，工會服務等重點事項已在黑龍江政務服務網、“龍易辦”APP、支付寶微信小程序及政務服務中心等多渠道同步上線，同時依托12345熱線提供24小時“不打烊”服務，推動線下“隻進一門”、線上“一網通辦”、訴求“一線應答”。
此外，黑龍江深度應用數字政府能力，通過用戶授權后表單“智能填報”、材料“自動調取”，助力“一件事”業務快速流轉﹔探索“人工智能+政務服務”模式，提供智能客服、智能幫辦等服務，優化辦事體驗。同時，通過在線監測、“好差評”系統、“辦不成事”反映窗口等常態化機制，持續優化業務流程，為工會服務等事項的提質增效提供堅實保障。（工人日報客戶端記者 張世光 實習生 張碩）
