江西撫州市工人文化宮以“五星”工作法為抓手，推動職工滿意度與社會效益雙提升

近年來，江西撫州市工人文化宮緊扣“以職工為中心”的工作導向，積極探索新時代工人文化宮高質量發展的新路徑，以“五星”工作法為抓手，推動服務陣地從“單一宮殿”向“多元星網”轉變，服務模式從“單向供給”向“精准響應”升級，實現了職工滿意度與社會效益的雙提升，成功打造了具有撫州特色的“撫務惠工”服務品牌。

布局“星”火燎原，全域覆蓋

突破物理圍牆，實現陣地延伸。針對職工“距離遠、參與難”的現實痛點，文化宮率先打破傳統單一宮址限制，創新實施“一宮引領、多點布局、星羅棋布”的陣地拓展戰略。將服務觸角從市中心主陣地，深度延伸至產業園區、重點企業、社區以及新就業形態勞動者聚集區。

在產業園區建“家”。在撫州市新能源汽車產業園（比亞迪）等大型產業集聚區，與企業共建高標准“職工之家”，將文體活動、技能培訓、心理關懷、法律咨詢等多元化服務“打包”送至生產線旁，實現了“上班不離園，服務零距離”。深受園區職工歡迎，有效增強了產業工人的歸屬感與穩定性。

為新興群體筑“巢”。針對快遞員、外賣騎手、網約車司機等新就業群體“一直在路上”的工作特點，在配送站點、商業街區等區域精心打造“工會俱樂部”“職工能量驛站”和“共享家”，提供飲水、充電、休息、應急藥品、學習交流等貼心服務，將“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳”的關愛落到實處。

通過構建“1個主宮+N個服務點”的立體化服務網絡，文化宮的服務半徑極大擴展，有效打通了服務職工的“最后一公裡”，將黨和政府的關懷、工會組織的溫暖直接送達職工工作與生活的核心區域。

供給“心”火相映，精准對接需求

轉變服務邏輯，推行“點單”模式。摒棄“我有什麼就給什麼”的傳統思維，牢固樹立“職工需要什麼就提供什麼”的服務理念，建立健全“職工點單、工會派單、陣地接單”的全流程服務響應機制。

需求調研常態化。通過線上問卷、線下座談、實地走訪等多種形式，每年開展大規模、常態化的職工需求調研，動態掌握不同群體、不同時期的精神文化、技能提升與生活服務需求。

服務項目精細化。根據調研結果，精准設計並推出廣受歡迎的“撫工講堂·工惠優學”公益培訓品牌，課程涵蓋書法、古琴、攝影、插花、禮儀等素養提升類，以及安全生產、應急救護、職業資格認証等實用技能類。同時，常態化開展“送文藝下基層”“職工主題閱讀”“我們的節日”等主題活動。

品質管控閉環化：引入職工滿意度測評機制，對每項活動、每期課程進行效果評估，形成“需求收集-項目設計-服務實施-效果反饋-優化改進”的完整閉環，確保服務項目常辦常新、質效雙優。

“點單式”服務使文化宮的活動參與率與職工滿意度持續攀升，品牌影響力顯著增強。2023年以來千余場文體活動、300余期技能培訓、50萬人次的溫暖傳遞，鑄就了“撫務惠工”暖心品牌。

賦能“興”火燃動，助力技能提升

聚焦中心大局，服務產業工人隊伍建設。緊密圍繞撫州市經濟社會發展戰略和產業布局，將文化宮功能從“文體活動中心”深化為“技能賦能平台”，助力職工成長成才，服務產業轉型升級。

培訓對接產業需求。與優質職業培訓學校合作，共建職工技能培訓基地。圍繞本地重點產業發展需要，特別是針對新能源汽車、數字經濟等領域，開設訂單式、定向式技能培訓班。

重點人群廣泛覆蓋。聚焦產業工人、下崗失業人員、農民工、新就業形態勞動者等重點群體，持續開展崗前培訓、在崗技能提升、轉崗再就業培訓以及職業資格等級認定服務。

截至目前，已累計為超過1萬人次職工提供各類技能培訓與資質考核服務，有效提升了職工的職業競爭力和崗位適應能力，為地方經濟高質量發展提供了有力的人力資源支撐。

引領“薪”火相傳，思想文化陣地凝心鑄魂

創新方式方法，強化思想政治引領。始終堅持工人文化宮的公益性屬性，將思想政治引領有機融入豐富多彩的文化服務之中，寓教於樂，潤物無聲。

載體形式多樣化。以“中國夢·勞動美”為主題，持續開展“勞模工匠進校園”“行走的思政課”、職工演講比賽、紅色經典誦讀等系列活動。升級改造職工思想政治引領教育館，並創新引入“小小講解員”模式，通過職工子女的視角講述工運歷史，增強了教育的感染力與親和力。

引領對象精准化。特別關注新就業群體等新興勞動大軍的思想凝聚，通過在文化宮設立黨群服務中心，開展送思想、送文化、送法律、送健康等“十送”暖新活動，最大程度地將他們吸引過來、組織起來、穩固下來。

思想引領工作更加“接地氣”“聚人氣”，引導廣大職工堅定不移聽黨話、跟黨走，鞏固了黨執政的階級基礎和群眾基礎。

運營“新”火不息，探索發展新路

創新運營模式，激發內生動力。積極探索“突出公益、聚焦主業、自主經營、依法監管”的“兩性兩化”（公益性服務與市場化運作相結合）運行機制。

合作模式多元化。嚴把合作准入關、服務內容關和運行成效關，採取宮校合作、宮企融合、宮協聯辦等多種形式，吸引優質社會機構、培訓學校、專業團隊參與文化宮的運營管理與服務供給。

資源整合高效化。通過市場化機制撬動社會資源，彌補自身在專業人才、運營資金等方面的不足，實現了公益目標與專業效率的有機統一，提升了工人文化宮的整體服務能力與可持續發展水平。

這一創新模式使文化宮服務內容更加豐富、品質更加專業，先后被全國總工會評為“全國職工教育培訓示范點”，並在全省各類職工文體比賽中屢獲金獎，實現了社會效益與運營活力的雙贏。（工人日報客戶端記者 王曉穎 通訊員 湯岩 陳慧燕）