工會主席接待日：讓服務直抵職工的“心尖”

“項目工地的母嬰室能不能補充哺乳設施？”“異地職工的社保轉移手續能不能簡化？”在中鐵置業華南公司廣州某項目工地的“流動接待站”裡，工會主席與一線職工圍坐一堂，認真記錄著每一條訴求。這場把“辦公室”搬到施工一線的“工會主席接待日”，正以“零距離”溝通、“閉環式”落實，打通服務職工的“最后一公裡”，讓央企工會的溫暖直抵人心。

作為深耕華南區域的央企，中鐵置業華南公司職工分散在廣、深、瓊等多個項目，異地工作、流動作業是常態。為破解職工訴求“反映難、傳遞慢、解決遲”的痛點，公司工會於2025年正式建立“工會主席接待日”制度，創新推出“流動+線上”服務模式：工會主席每季度深入項目工地設立“流動接待站”，把服務送到職工“家門口”﹔同步開通線上信箱、微信訴求通道，實現服務“不打烊”。

“沒想到困擾多年的社保問題，一次接待就有了眉目。”來自三亞項目的職工老李深有感觸。此前，由於項目跨區域流動，他的社保繳納地與工作地不一致，影響就醫報銷。接待日當天，工會主席當場協調人力資源部，一周內推出“社保屬地化辦理指引”，不僅解決了老李的難題，更形成標准化流程，惠及100余名異地職工。

服務不僅要解“燃眉急”，更要謀“長遠利”。接待日收集的訴求中，職工職業發展需求佔比達46%。對此，公司工會牽頭建立“訴求-轉化-落地”長效機制，將“技能培訓”“創新激勵”等共性訴求轉化為具體舉措：聯合高校開設大商務管理、市場營銷等定制化課程，全年開展培訓40余場﹔借鑒“揭榜挂帥”模式，設立創新專項經費，鼓勵職工圍繞項目建設難題攻關，已孵化2個創新工作室，斬獲4項行業技術成果。針對一線職工反映的文體設施不足問題，工會在4個項目工地打造“職工小家”，配備健身器材、圖書角和加油站，讓艱苦的項目一線充滿“家味道”。

截至目前，中鐵置業華南公司“工會主席接待日”已累計接待職工320余人次，處理解決訴求28件，辦結率達98%，職工滿意度連續三年保持95分以上。從異地探親路費報銷到工地應急醫療保障，從技能等級認定到子女入學協調，一件件實事的落地，讓“有困難找工會”成為職工的共識。

“接待日不是終點，而是服務的起點。”該公司工會主席盧兵表示，將持續深化“職工+工會+企業”協商機制，把單一訴求解決升級為一類問題破解，讓工會服務既有速度更有溫度，讓每一位職工都能感受到“娘家人”的關懷，在大灣區建設的熱土上安心工作、舒心生活，凝聚起企業高質量發展的磅礡力量。（工人日報客戶端記者劉靜 通訊員 劉思思）