山東鄒城“三張清單”機制精准解鎖職工幸福

“爸爸你看，我讓無人機飛過障礙啦！”近日，在山東省濟寧鵬航未來青少年無人機教育基地，10歲的劉浩雲興奮地操控著遙控器。一架白色四旋翼無人機劃出靈動的弧線，輕盈掠過障礙。一旁的父親劉建軍欣慰地鼓掌：“以前真沒機會接觸這個。我工作忙，陪孩子時間少，感謝工會給了我們這麼棒的親子體驗。”

這次無人機體驗課，並非一次簡單的活動。它精准對接了工會前期收集到的職工需求，通過匹配社會資源，最終形成服務項目落地。這正是山東省鄒城市總工會創新推行“需求、資源、項目”三張清單服務機制，變“大水漫灌”為“精准滴灌”的生動縮影。

面對職工日益多元、個性化的訴求，鄒城市總工會依托“走基層、辦實事、促發展”活動，深入工廠車間、商業樓宇、服務陣地，開展“敲門行動”，面對面傾聽一線心聲。

“職工的小事，就是工會的大事。”鄒城市總工會黨組書記、常務副主席趙鋒翻開調研記錄介紹，“有女職工反映‘假期孩子沒人管，上班心都懸著’﹔有職工想‘充電’卻苦於培訓不靈活﹔還有快遞小哥坦言‘心裡有話不知跟誰說’……這些聲音，我們逐條整理，最終形成了涵蓋子女關愛、技能提升、心理疏導等7大類57項具體需求的‘需求清單’。”

需求清楚了，資源在哪裡？鄒城市總工會隨之開出第二張“資源清單”，對全市服務資源進行系統性梳理和精准化匹配。這張清單裡，既有工匠學院、工匠培訓站等技能提升載體，也有社區閑置用房、社會組織和志願者等服務力量﹔既鏈接了心理咨詢師、法律援助律師、愛心商戶，也整合了線上平台與數字學習資源。

“過去是‘有什麼給什麼’，現在是‘需要什麼就找什麼、配什麼’。”趙鋒說，以技能提升為例，工會依托清單內的資源，構建起“線上+線下”“送教入企+集中實訓”的立體化培養網絡。山東天順礦山機電設備有限公司職工高遠對此深有感觸：“現在不用跑遠，在廠裡就能接受高品質培訓，太方便了。”

最關鍵的轉化環節，在於第三張“項目清單”。它將職工的“急難愁盼”轉化為一項項看得見、摸得著的實事項目。這張清單覆蓋了心理健康、權益保障、生活便利、成長支持等多維需求，並動態更新。

快遞員張師傅曾因長期奔波、壓力無處釋放而情緒低落。在市職工服務中心“心靈驛站”，通過專業心理咨詢師的疏導，他學會了情緒管理。“現在送完單，常來驛站喝杯熱茶，和‘娘家人’聊聊，感覺被看見了，被理解了。”張師傅說。

與此同時，針對新就業形態勞動者“吃飯難”，工會推出“愛心餐”﹔在工會驛站開展“微心願”活動﹔把法律課堂搬進直播間，在線為職工推送法律常識……每一個項目都力求直擊需求、務求實效。

“項目清單從需求中來、到資源中找、向實效處落。”趙鋒表示，“三張清單”不是靜態的台賬，而是一張動態更新、精准導航的“服務地圖”，它推動工會工作從“被動響應”向“主動服務”、從“單一供給”向“生態協同”深刻轉變，確保工會的溫暖始終“在線”、服務始終“對味”，真正讓職工的幸福感從“心”出發、落到實處。（工人日報客戶端記者 田國壘 通訊員 燕飛 袁兵）