372人次委員值守，5057通來電傳心聲

“您好，這裡是委員‘帶著職工心聲上兩會’熱線，我是北京市政協委員王曉艷，您有什麼訴求請講……”1月7日，在北京市總工會12351職工服務熱線大廳，北京市政協工會界的委員們准時“上崗”值守。今年是這項活動開展的第20個年頭，20年來，歷屆北京市政協工會界委員堅守熱線崗位，將5057通來電中的“急難愁盼”轉化為高質量提案帶上北京市兩會，讓這條熱線成為職工維權的“直通車”、社情民意的“晴雨表”。

“沒想到一個電話，真把困擾我多年的‘心病’解決了！”回憶起2024年通過12351熱線解決醫保康復支付問題的經歷，退休職工李師傅仍難掩激動。當時，李師傅因術后康復需要長期理療，但醫保支付時限不足，后續費用讓他犯了難。在熱線值守的政協委員耐心聽完他的訴求后，詳細記錄並納入調研素材。隨后形成的《關於調整康復及理療醫保支付時限》提案，得到相關部門高度重視並推動政策優化，讓包括李師傅在內的眾多職工直接受益。

這樣的案例，在20年熱線履職中俯拾皆是。“12351熱線始終聚焦職工最關心、最直接、最現實的利益問題。數據顯示，2006至2025年，工會界委員累計參與接聽熱線372人次，訴求涵蓋工資、醫療、交通、住房等多個領域，其中住房、養老金、工資等民生問題位列前五，住房問題訴求達387件，佔比7.65%。”北京市政協常委、市總工會一級巡視員趙麗君對記者表示。

“我把所有事兒都推掉，也要參加熱線電話接聽，這是政協委員的責任。”9年參與值守的北京市政協委員、市工業（國防）工會主席孫宇的話，道出了所有值守委員的心聲。

他記得曾接到一通長達半小時的來電，職工握著電話遲遲不願挂斷，“職工說，能直接和政協委員說話，把心裡的委屈和訴求講出來，就覺得有希望了”。正是這份信任，讓委員們始終以高度的責任感對待每一通來電，細致記錄每一個訴求細節。

訴求有回應，履職有實效。北京市政協十四屆一次會議以來，工會界別提交的109件委員提案和7件界別提案中，不少線索直接源自熱線反饋。通過構建“傾聽訴求—調研梳理—提案轉化—協商推動”的良性閉環，熱線推動政策優化的案例不斷涌現。

“20年堅守，不變的是為職工服務的初心。”趙麗君表示，未來將繼續擦亮這條“連心橋”，讓職工心聲更順暢地傳遞到兩會，讓履職成果更好地惠及廣大職工。