“三位一體”護航騎手權益

“多虧工會幫著聯系平台和加盟商，讓我在報銷完9000多元醫療費后還能得到一筆賠償金。”遼寧省盤錦市網約送餐員郭鵬說。不久前，郭鵬收到保險公司支付的29250元傷殘賠償金。這得益於盤錦市網約送餐行業工會聯合會聚焦騎手“急難愁盼”，構建起的“三位一體”維權服務體系。

據介紹，“三位一體”即搭建平台、加盟商、騎手三方聯系，圍繞騎手主體利益的維權服務體系。該體系構建於2019年，通過分類施策、精准服務、源頭治理，切實為騎手織起權益“保護網”，探索出符合行業特點、高效便捷的維權新路徑。

盤錦市網約送餐行業工會聯合會主席接振艷介紹，盤錦外賣騎手所在行業用工結構復雜，勞動關系認定難、事故理賠難、權益保障難等問題長期存在。行業工會調研發現，騎手的法律需求集中在交通事故、傷殘賠償、勞動報酬等5大類。為此，行業工會在盤錦市總工會的指導下成立勞動法律監督部，整合公司法務、安全經理、保險公司等力量，建立“事故應急響應微信群”，實現第一時間介入、多方聯動處置。

面對不同類型糾紛，行業工會實施精准化援助模式。針對小額自摔事故，推動加盟商建立“一次性和解”機制，將理賠周期從7天到15天壓縮至24小時內，全年處理16起案件，累計賠付1萬余元。針對三方責任事故，創新“雙重對接”，即對接對方保險公司和平台保險公司的機制，全年處理5起案件，累計理賠7萬余元，平均周期縮短至10天。針對重傷騎手，建立“傷殘篩查+全程代辦”機制，全年協助完成傷殘鑒定14起，申請補助金45萬余元。

此外，行業工會堅持“維權與預防並重”，推動“算法+用工”雙規范，督促平台明確最低報酬、超時免責等條款，聯合開展“新業態用工體檢”，從源頭減少糾紛。實行“一站式接收、一攬子調處”調解模式，調解成功率達95%以上。