2026年01月21日08:50 來源：工人日報
“息烽溫泉療養院的服務非常周到，在這裡，我的身心都得到放鬆。”1月16日，正在該院參加職工療休養的貴州省貴陽市白雲區環衛工人張師傅對記者說。長期辛勞讓張師傅肩周落下病根，而在這裡，他不僅能享受溫潤的溫泉滋養，還能體驗“肩頸調理”“藥浴療養”等特色項目，享用專屬定制的藥膳餐。
近年來，貴州省總工會息烽溫泉療養院圍繞打造“西部一流勞模職工療休養基地”目標，逐步實現了服務職工群眾和盤活工會資產雙贏。2021年至2025年，該院接待團隊從103個增至352個，參加療休養的勞模職工達到3.7萬余名，帶動消費1811余萬元。
定制方案提升療休養體驗
為讓參加療休養的勞模職工都能感受“家”的溫暖，息烽溫泉療養院成立療休養工作專班，構建“即時響應—快速分辦—閉環跟蹤”的全鏈條服務機制，將細致關懷融入接待、療養、出行等每一個環節。
2025年8月，江蘇省教育科技工會組織的勞模療休養團到訪。其間，一名勞模身體突發不適，療養院工作人員始終守在病床前悉心照料。這份無微不至的關懷讓代表團深受感動，特意送來錦旗表達謝意。全國勞模李某曾因工負傷，當療養院得知他渴望前往織金洞參觀的心願后，立刻啟動專屬服務方案，幫李某實現了心願。
這樣的暖心故事在息烽溫泉療養院不勝枚舉。針對全國勞模接待，該院量身定制專業方案，並與沿線縣級以上醫院簽訂緊急就醫協議，為勞模筑牢健康防護網。考慮到勞模的飲食口味存在差異，療養院工作人員逐一征求飲食習慣，再由廚師、醫師、藥師聯合定制營養藥膳。
此外，近年來，為持續提升服務品質，療養院推行全員服務技能提升計劃，全面規范團隊接待、客房服務等關鍵流程，並升級酒店管理系統，實現運營數據化、智能化，不斷提高服務品質。
“文旅+療養”提升影響力
在療養院理療室，各類專業設備一應俱全，工作人員對每一台設備的性能都如數家珍。這背后，正是息烽溫泉療養院緊扣貴州省總工會“養、康、文、旅”融合發展要求，全力打造“工”字號康養品牌的探索。
據悉，療養院打造“文旅+療養”的特色線路，重點發揮氡泉水康養優勢，結合不同勞模職工的身體狀況開發針對性強的主題療養方案。同時，主動與貴州省職工醫院開展醫養合作，引入健康體檢、中醫理療、心理疏導等一系列專業服務，構建起全方位健康保障體系。該院還深挖遵義會議會址等紅色資源與貴州特色民族文化，精心打造“紅色研學+療休養”主題線路，讓勞模職工在休養之余接受紅色洗禮。
為進一步擦亮“工”字品牌、拓寬市場渠道，息烽溫泉療養院主動搭建合作橋梁，與內蒙古、雲南等10余家工人療養院建立互派機制，主動對接外省各級工會，憑借定制化方案和精准服務吸引了大批省外團隊。在省內市場，療養院在貴州省總資產部的政策支持下持續深耕，加強與各級工會、企事業單位的聯動，不斷鞏固療休養基本盤。此外，該院還聯動位於貴陽、安順的省總工會直屬陣地，積極探索線路共建、客源共享與組合產品開發，持續擴大“工”字號康養品牌的影響力。
雙激勵機制調動全員積極性
近年來，隨著青年職工群體對個性化服務的需求日益增長，傳統療養模式亟待升級。此外，如何吸引更多專業青年人才加入服務勞模職工的隊伍，也成為亟待破解的難題。面對困境，療養院黨委以黨建為引領，精准施策破解發展難題。
息烽溫泉療養院黨委書記楊鬆介紹，在人才培養上，療養院推行“黨建引領+績效考核”雙激勵機制，充分調動全員積極性。針對年輕干部，療養院通過多崗位鍛煉、外派培訓等方式加速其成長，讓他們在服務一線積累經驗、提升能力。
大學畢業后考入療養院的年輕職工簡鈺逸，目前負責勞模療休養行程安排，平均每天要打40多個電話，每一通電話她都十分耐心。她說：“有的勞模和我電話溝通行程時會問得特別細，但你能通過他們的語氣感受到對療休養的期待，這一刻我更加明白這份工作的價值。”
“未來，我們療養院將充分借助全國總工會、貴州省總的政策支持，整合資源，開發更多契合職工需求的康養產品，積極開展工會普惠活動，提升公益性服務效能，讓更多的勞模職工在這裡收獲健康、快樂。”楊鬆表示。
