“雲”送服務 全天候一鍵達

清晨6點，廣西柳州市柳北區勝利環衛中轉站，剛下早班的環衛工人陸續來到這裡的工會驛站，在工會志願者們的幫助下掃碼領取暖心早餐。“今天領的熱包子和豆漿，工會早餐讓我們心裡暖暖的！”環衛工人韋宗橋說。

隨著2025年“雲送早餐”活動圓滿收官，柳州市總工會以數字化創新打造的“雲”送系列普惠服務品牌，交出了年度答卷：活動全年累計服務職工超290萬人次，平台瀏覽量突破600萬次，吸引超3.2萬名新就業形態勞動者實名入會，探索出一條“以服務促入會、以入會強服務”的工作新路徑。

2024年以來，柳州市總依托“職工之家”APP，以數字化改革為牽引，在廣西工會系統率先推出覆蓋全年的“雲送清涼”“雲送早餐”“雲送健康”“雲送療休養”“雲送技能”“新春雲游園”等六大線上服務矩陣，構建起“全天候、場景化、一鍵達”的雲端服務體系，推動工會服務從“人找服務”向“服務找人”轉變。

“手機一點就能領到早餐或清涼禮包，還能看到附近的工會驛站，感覺被‘看見’了。”美團騎手李師傅的感受，道出了眾多新就業形態勞動者的心聲。

據統計，僅2024年夏季的“雲送清涼”活動，就吸引約4.5萬名戶外勞動者參與，期間新增實名認証會員1.8萬人，其中92%為新就業形態勞動者。活動產生的數據與行為軌跡熱力圖，還為工會驛站的優化布局提供了科學依據。

“雲”送系列不僅是形式的創新，更是工會業務流程的深度再造。柳州市總打破部門壁壘，通過數據中台整合權益保障、普惠服務、技能培訓等業務職能，實現了跨業務協同。“雲送技能”根據職工需求，提供“短平快”的微課﹔“雲送健康大講堂”鏈接公立醫院專家資源，開展定向健康服務﹔“雲送療休養”則智能匹配職工需求與基地資源。這種“端到端”的流程重塑，使工會服務從“碎片化”走向“體系化”，資源配置效率和精准度大幅提升。

經過兩年探索，“雲”送系列已形成“服務開展—數據分析—優化決策—創新服務”的良性閉環。2025年，“雲送早餐”活動精准覆蓋全市90%以上環衛職工，發放早餐超17萬份﹔“雲送技能訓練營”吸引近3萬名產業工人參與學習﹔“新春雲游園”線上活動讓2.7萬戶職工家庭感受到工會“家”的溫暖。

“工會工作的核心是人，數字化是手段，溫暖是目的。”柳州市總工會黨組書記、常務副主席韋瑋表示，“我們將持續迭代‘雲’送服務，讓每一位勞動者，無論身在何處，都能感受到工會‘娘家人’的溫暖力量。”