服務有溫度 關愛全鏈條

“不僅能在青山綠水間放鬆身心，還能近距離感受世紀水利工程三峽大壩，紅色實景劇更是讓我們在角色扮演中重溫崢嶸歲月。這份‘休養大禮’太貼心了！”1月26日，談及此前參加的湖北巴東療休養之旅，北京市勞動模范、市農林科學院研究員武菊英說道。

近年來，北京市總工會將勞模職工療休養工作作為關愛職工、凝聚力量的重要抓手，通過建強專業隊伍、精准對接需求、創新服務產品、強化協同保障，讓療休養成為職工身心休憩、傳承勞模精神、賦能崗位建功的“加油站”，鑄就具有首都特色的勞模職工療休養服務品牌。

筑牢服務“壓艙石”

“從路線踏勘到行程精研，從飲食禁忌到營養餐定制，從應急保障到服務細化……每個細節都要想在勞模職工前面。”北京京工健康服務有限責任公司總經理張毅的辦公桌上，攤著厚厚的項目手冊，上面密密麻麻標注著不同批次療休養職工的個性化需求與服務要點。

作為北京市總工會直屬單位，京工健康公司承接了全市勞模職工療休養的服務保障工作，構建起“前端探路、中端統籌、后端護航”的閉環服務鏈條。而這一切的核心，是一支業務精湛、結構合理的服務團隊。

在京工健康公司培訓室開展的領隊經驗交流會上，有著6年療休養服務經驗的“老將”宿杰分享著應對突發情況的技巧：“2025年帶北京勞模團赴海南療休養，因遭遇台風導致航班延誤無法抵京。我們立刻啟動應急預案，最終保障了整個團隊的安全返程。”

除了經驗傳承，該公司還開展技能實操、心理疏導、急救培訓等系統化培訓，不斷提升服務專業度。

專業團隊的深耕細作，換來了勞模職工的真心認可。“出發前有溫馨提示，行程中有細致照料，返程后還收到回訪關懷，這樣的療休養，全程都讓人倍感溫暖。”北京市勞動模范、通州區動物疫病預防控制中心職工楊士春說。

精准對接“心需求”

“大家先感受艾灸的溫熱，保持適當距離，避免燙傷……”在北戴河工人療養院艾灸室，工作人員正指導勞模職工體驗艾灸。據悉，針對不同行業職工的職業特點，北京市總推出4類特色康養產品，讓療休養從“普惠式”走向“定制化”，精准匹配職工需求。

產品的精准落地，源於扎實的前期調研。每年初，北京市總都會深入全市產業工會、各區工會及重點企事業單位，通過問卷、訪談等方式收集職工需求，並將需求轉化成特色服務項目。

在此基礎上，北京市總依托新疆烏魯木齊、湖南張家界等多家京外療休養基地，以及延慶冬奧村等多家京內療休養推薦單位的資源，同時與醫療機構合作，為職工量身定制艾灸保健、體質評估、心理減壓、干擾電理療、溫熱磁療等調理套餐，讓長期在室內或高強度環境工作的職工在溫泉潤澤、森林氧吧中放鬆身心。

“既能放鬆身心，又能感受不同地域的特色文化，還能為對口支援地區的發展出份力，感覺特別有意義。”北京市先進工作者、醫療系統勞模陳志海說。

護航療休養“全鏈條”

為了更好地保障勞模職工療休養活動，提升服務品質，北京市總建立三級考核體系，從軟硬件設施、行程安排到服務態度，對療休養基地進行全方位評估。“我們每季度都會開展基地考核，2025年就有兩家基地因服務不達標被暫停合作。同時，我們還完善領隊獎懲機制，將職工滿意度作為核心考核指標，倒逼服務升級。”張毅說。

此外，北京市總還指導京工健康公司構建專項安全保障體系，制定火災、突發疾病等多種應急預案，明確組織分工。每批療休養勞模職工出發前，該公司都會開展安全培訓、簽訂安全承諾書﹔行程中，領隊全程跟班，每天排查安全隱患。

2025年，在甘肅張掖療休養期間，一位勞模突發疾病，療休養團隊立刻啟動應急預案，8分鐘內將該勞模送到附近醫院就診。因為處置及時，勞模很快康復。

近3年來，北京市總已組織近10萬名勞模職工參加療休養，覆蓋全市各區以及工業國防、建筑、服務、教育、金融等多個行業領域，實現服務“零投訴”，真正把組織關懷送到每一位療休養勞模職工的心坎上，增強了勞模職工的幸福感和獲得感。