鎮江：快遞小哥受了“職場委屈”可申領補助金

“當時真的又委屈又無奈，感覺有理說不清。沒想到工會了解情況后，不僅安慰我，還送來了補助金。”日前，江蘇省鎮江市某速運有限公司快遞員王師傅收到一筆來自工會的“職業關懷補助金”。

“這份認可和保護，讓我覺得‘娘家人’就在身邊。”王師傅感慨。

2025年12月，王師傅完成投遞后，因收件人就貨物質量問題投訴商家，其相關信息被快遞公司總部誤判為快遞服務投訴，即便后續收件人主動聯系快遞公司申請撤銷該投訴，但因投訴信息已錄入總部系統，王師傅仍被企業罰款。就在王師傅感到委屈之際，鎮江市新就業形態勞動者行業工會聯合會（以下簡稱新工聯）為其發放了500元“職業關懷補助金”。

王師傅的經歷並非個例。在鎮江，一項由該市新工聯聯合市郵政管理局推出的“快遞員職業關懷補助辦法”，正溫暖著奔波在路上的快遞員。

這項舉措於2025年7月正式啟動，旨在精准幫扶因惡意投訴等非自身過錯而遭受經濟損失的快遞員，幫助他們化解“職場委屈”。據統計，該舉措施行以來，已累計為45名快遞員發放關懷補助1.46萬元。

快遞員朱師傅也是受益者之一。在一次線下慰問活動中，他了解到補助政策，抱著試試看的心態提交了工單和罰款記錄等材料，審核通過后補助款很快到賬。“以前碰到這種事，只能自己消化，現在有地方申訴、有‘關懷’可領，心裡踏實多了。”朱師傅說。

這份踏實感背后，有一套規范的閉環管理體系。根據《鎮江市快遞員職業關懷補助發放和管理辦法（試行）》，快遞員遭遇被用戶粗暴對待、被惡意投訴造成財產損失、被企業誤判罰款等情形，均可申報補助。補助分三檔：經鑒定健康受損類1000元﹔財產損失或誤判罰款超過500元的補助500元﹔其他情形可領取200元補助。

據鎮江市新工聯工作人員宋萌宇介紹，申報流程遵循“個人申請-企業工會初審公示-行業工會復審-市新工聯審批-官網公示”的閉環機制，審核通過的名單將在鎮江市郵政管理局官網進行不少於3個工作日的公示。

“我們的初衷，不僅是事后補償，更希望推動治理重心向事前預防和事后關懷延伸，促進行業管理實現多元協同共治。”該市新工聯負責人王媛媛表示，這一政策的效果正在逐步顯現：不僅為快遞員建立了“訴求表達-利益協調-權益保障”閉環服務渠道，也倒逼快遞企業優化內部投訴核查機制，更加重視對職工的權益維護與人文關懷。