【關愛新就業形態勞動者】“沒想到驛站一坐，解難題就有了眉目”

前不久，在浙江省德清縣正翔商圈的小哥驛站裡，縣委社會工作部牽頭，聯合縣市場監管局、縣交通運輸局、縣郵政管理局的工作人員，和網約車、貨運、外賣、快遞等行業的10名新就業形態勞動者代表圍坐一起，一場聚焦權益保障的懇談會開了起來。

“接下來請大伙分批說說自己的煩心事。”縣委社會工作部工作人員開門見山，大家逐漸打開了話匣子。

隨著話題深入，懇談會的氛圍越來越熱，代表們你一言我一語，把藏在心裡的疑問、遇到的難題全倒了出來。在場相關部門工作人員耐心回應每一個問題。

當天收集到的12個問題，涵蓋公積金繳納、子女就學、個稅申報扣除等新就業形態勞動者最關心的共性訴求。能當場解決的，相關部門直接給了答復﹔需要協調的，也明確了責任單位和解決時限。現場還發放了暖新服務專線的典型案例，告訴大伙遇到問題能找熱線。“沒想到驛站一坐，解難題就有了眉目。”代表們說。

據悉，德清縣常住人口56萬多，新就業形態勞動者已經超過1.1萬人。其中，網約車、貨運、外賣、快遞等行業從業者，面臨問題反饋渠道不順暢的情況，影響他們的權益保障。

為了破解這些難題，德清把小哥驛站變成了“談心室”，這類懇談會每季度都開。此外，還有不受時間地點限制的“線上懇談室”——暖新服務專線，隨時受理日常訴求。熱線自2025年3月開通至今，幫助解決薪資糾紛、消費維權、事故處理、証照咨詢、職業保障等急難愁盼訴求，按時辦結率100%。

此外，德清縣人大還通過“聯群網”“碼入戶”等創新舉措，推動解決130多個“三新”領域的實際問題，其中新就業形態勞動者子女入學等29項共性訴求，通過“代表約部門”的會商機制，由多部門合力解決。武康街道吉祥社區的小哥驛站，還推出了“愛心微循環”機制，拉著15家商戶組成“愛心商戶聯盟”，給騎手提供免費飲水、錯時七折就餐等福利，騎手們的幸福感明顯提升。

“把‘坐等訴求上門’變成‘主動問需上門’，就是想在新就業形態勞動者最熟悉的地方，用他們覺得方便的方式，解決他們最關心的實際問題。”德清縣委社會工作部負責人說。