面對面解難題 暖心服務打通“最后一公裡”

“針對職工取証培訓，公司有什麼舉措嗎？”“公司會統一開展注冊類証件集中培訓，大家也可以利用碎片化時間通過信和網院進行線上課程學習。”在中建五局三公司安裝公司福城南項目工地的會議室裡，安裝公司工會主席賀適平與一線職工圍坐一堂，認真回應著每一條訴求，用真誠溝通傳遞工會“娘家人”的溫暖。這也是本年度公司舉行的第八場工會主席接待日活動。

這場把“面對面談心”搬到基層一線的“工會主席接待日”，以“零距離”溝通、“閉環式”落實，打通服務職工的“最后一公裡”，讓工會的溫暖直抵人心。

公司職工分散在湘、粵、浙、川、陝等多省項目，異地工作、流動作業是常態。為破解基層職工訴求傳遞難、解決慢的痛點，公司工會常態化開展“工會主席接待日”活動，把服務延伸到一線，聽取員工心聲、解決職工難題。

公司工會結合區域生產經營實際和職工生活需求，以項目聚集情況科學劃分片區，逐一片區開展接待活動，力爭實現項目全覆蓋、職工訴求無遺漏。為確保活動走深走實、切實解決職工微難題，各主會場項目提前部署、廣泛摸排，全面收集職工各類意見訴求，重點聚焦福利待遇、成長成才、職工關愛、企業發展等問題。

活動現場，工會主席聯動團委書記、人力資源部經理，逐一解答員工心聲訴求。針對現場無法立即答復解決的問題，由工作人員詳細記錄在案，協調相關部門認真研究，於15個工作日內反饋處理方案，做到“事事有回音、件件有著落”。

服務不僅要解“燃眉急”，更要謀“長遠利”。針對接待日收集的訴求，公司工會牽頭建立共性訴求研判機制，提取“職級提升”“異地就醫”等共性訴求，聯動各相關部門協同發力、同向施策，制定長效解決機制，推動訴求解決從“個案處置”向“系統治理”轉變，切實為職工成長保駕護航。

據了解，今年，該公司“工會主席接待日”已累計接待職工300余人次，處理解決訴求102條。從個人職稱評定的政策解讀到員工體檢科目的優化調整，從技能競賽的組織參與到職工子女入學的協調幫扶，公司工會辦好每一件實事、破解每一個難題，用實際行動筑牢職工“暖心港灣”，讓“有困難找工會”成為全體職工的共識與信賴。

近年來，該公司工會深入一線，依法維護職工權益，促進職工與企業的共同成長，真正做到了提升職工幸福指數，激發干事創業熱情，為企業高質量發展保駕護航。（工人日報客戶端記者 劉靜 通訊員 熊光遠 朱亮）