【工會創新實踐調研行】為職工心理健康服務立“標尺”

職場壓力攀升、情緒焦慮頻發等心理困擾，成為影響職工幸福生活、制約企業高質量發展的重要因素。為破解基層工會心理服務“入手難、規范難、評估難”問題，山東省青島市總工會於2023年出台職工心理健康領域市級地方標准——《工會職工心理健康服務規范》，推動職工心理服務從“零散試點”邁向“標准化覆蓋”，用有溫度、有力度、有精度的服務，為全市百萬職工筑起堅實“心靈防護牆”。

制定標准，讓心理服務有“尺”可依

過去，青島市基層工會開展職工心理服務，大多是“摸石頭過河”：心理服務的定義不明、內容雜亂、流程鬆散、質量不均，缺乏統一“施工圖”，難以滿足職工多樣化、專業化的心理需求。為了改變這種現狀，青島市總工會系統梳理近10年的服務經驗和不足，深入企業、車間調研座談，廣泛征求心理機構、專家學者、基層工會意見，最終形成了一本基層工會可直接上手的“實操手冊”。

《規范》涵蓋4大核心板塊，明確6大類服務內容和全流程標准：服務上，覆蓋科普、測評、咨詢、危機干預等全場景﹔流程上，從預約、方案到評估、歸檔，每一步都有“硬標准”，杜絕隨意化﹔隊伍上，明確咨詢師資質與培訓要求，守住專業底線﹔陣地建設上，劃定功能分區、設備配置標准，夯實硬件基礎。

《規范》落地后，青島市基層工會開展職工心理服務有了參考標准。青島城運集團工會負責人介紹說：“對照規范梳理職工需求、細化測評流程、建立心理檔案，我們開展服務的針對性大幅提升，職工參與度也翻了一番。”如今，全市工會心理服務“一把尺子量到底”，專業性、規范性實現質的飛躍。

建站賦能，讓暖心服務觸手可及

走進青島市城陽區城北片區工會聯合會的職工心理服務室，沙盤游戲區、放鬆減壓室、心理測評室一應俱全，溫馨的環境讓職工放下戒備、安心傾訴。“之前因為工作關系，總和家人鬧矛盾，多虧了工會的‘心靈驛站’，幫我解開了心裡的疙瘩。”一位剛結束心理咨詢的職工說。

規范不僅為基層工會明確心理服務流程，更給基層心理服務陣地劃了“硬杠杠”。按照規范要求，基層服務站點需因地制宜，配齊沙盤區、減壓室、測評室等功能區域和專業設備，明確服務時間與人員配置，確保站點“建得好、用得上”。青島市總工會以規范為指引，每年集中開展“陣地回頭看”，推動全市200余個職工心理健康服務站點再規范，讓職工在家門口、單位旁邊，就能享受到專業的心理服務。

建強陣地是基礎，規范運維是關鍵。規范對建站后的運維工作提出明確要求，無論是自主運行、社會化合作，還是聯合多方力量協同推進，基層工會都能在框架內找到適合自身的“解題思路”。嶗山區總工會依托專業第三方力量，每年為轄區內17個站點定期派送心理講座、卡牌沙龍等近400場，服務職工超過1萬人次，還將沙盤道具、心理圖書等送到重點建設項目上，打造“流動性EAP服務驛站”，讓轄區內的心理服務資源真正轉起來、用起來。

精准服務，讓健康關愛直抵人心

規范的核心，是引導基層工會堅持“職工需要什麼、服務就送什麼”，推動心理服務更加精准化。規范中明確要求，青島基層工會需結合行業、群體差異，提供個性化服務。

在此指導下，青島各級工會精准發力：為建筑、交通、教育、醫療等高壓行業，定制“情緒壓力疏導”“職場韌性成長”專題課程﹔為青年職工、女職工、新就業形態勞動者量身打造“入職適應”“巾幗賦能”“情緒勞動科普”等特色活動，讓服務精准對接需求。

山東電建三公司為滿足海外員工心理壓力疏導需要，打造“暖心E站”心理服務平台﹔青島機場工會開通“一對一”心理健康熱線，舉辦“心悅啟航”系列線下心理活動﹔中國銀行青島市分行工會邀請咨詢師開展壓力應對講座，讓職工輕鬆釋壓，分行工會負責人表示：“工會心理服務就是要做到既有理論深度，又接地氣實用，真正幫職工緩解壓力、凝聚力量，為我們的團隊注入‘心’活力。”

為確保職工心理健康服務落地見效，青島市總工會還根據服務規范建立考核評價體系，明確要求各級工會積極開展心理服務，建立規范的服務工作考核檔案。記者了解到，僅2025年，全市工會開展職場減壓、個人成長、親子教育等主題活動超300場次，惠及職工2萬余人次，服務滿意度超98%，真正實現“規范賦能，服務暖心”。