當“使命必達”遇見“順手行善”

清晨7時30分，鷺島的晨霧還未散盡，福建廈門市思明區“濱中友鄰”工會驛站內已是人氣滿滿。幾輛電動車安靜地在門口充電，微波爐“叮”一聲響，騎手捧起熱乎乎的早飯，准備開啟一天的工作。

刷臉進門的騎手呂良海熟稔地和伙伴們打著招呼。他是工會驛站的“輪值管理員”，為驛站整理書架、打掃衛生等，是他去年以來在配送工作間隙“接單”的“新項目”。而在呂良海身邊還有176名和他一樣的廈門騎手成了城市治理的“新力量”。

2025年，在廈門市總工會、思明區總工會的合力推動下，思明區網約配送行業聯合工會志願服務隊成立。騎手們借助走街串巷的職業優勢，利用碎片時間投身社區治理，發現隱患隨手拍、遇見困難主動幫……騎手們用自己的行為為城市治理作貢獻，成為流動在城市裡的“守護騎士”。

從一個人到一群人

網約配送員常年奔忙於城市中，擁有穿梭於大街小巷的獨特視角、反應敏捷的行動力、聯系千家萬戶的親和力。如何發揮他們的優勢為城市治理作貢獻？思明區總工會給出了市、區總工會合力探索的答案——“工會組織引領+專業力量支撐+社會資源協同+職工廣泛參與”工作路徑。

“志願廈門”數字平台和微信群將散落在各個平台的網約配送員“串聯”在一起。跨越區、街道、平台三級工會的服務平台和不斷上新的服務功能讓原本分散的力量有了匯聚的依托。任務發布、時長統計、反饋追蹤的全流程線上操作，讓騎手“隨手拍、隨手幫”能夠即時記錄、及時響應，從而實現“輕量化、低負擔、可持續”的參與機制。

為了吸引更多網約配送員參與志願服務，廈門市、思明區兩級工會以“暖新”破冰。“免費體檢報告送到手，暑托班讓孩子放學不再愁，集體生日會讓你我成了‘我們’……”騎手庄凱感慨，“被別人惦記的感覺也讓我們能夠敞開心去關心別人。”

“從一個人到一群人。”思明區網約配送行業聯合工會志願服務隊隊長朱年根告訴記者，通過區域行業聯合工會、街道工會層層發動，“身邊人帶著身邊人干”的力量在越來越多騎手中發酵。

將志願服務融入騎手日常

2025年4月的一個午后，在思明區職工服務中心多功能廳，一場特殊的急救培訓緊張進行，工會特邀的培訓講師向騎手講解心肺復蘇要點。課堂上，庄凱聽得格外認真。不久后，他收到了一張由福建省紅十字會頒發的救護員証。而在4個月后，在廈門中山醫院附近，一名外賣騎手與機動車相撞。目睹同行車禍受傷，庄凱果斷沖上前，評估傷情、止血包扎、冰敷止痛、言語安撫，一系列操作為救護贏得了關鍵的“黃金4分鐘”。“以前遇到事兒，想幫卻不知怎麼幫，心裡干著急。”他說，“參加完工會的急救培訓后，就有底氣了。”

“工會志願服務就是要讓志願行動無聲融入騎手的‘配送軌跡’，讓志願服務成為勞動者日常工作場景的自然延伸。”廈門市總工會權益保障部部長曾元穎說。在思明區總工會設計的“家園衛士”“健康衛士”“先鋒衛士”三大志願服務行動中，騎手可以通過扶起倒地共享單車、清理路面障礙、為游客指路、協助特殊群體出行等方式參與社區共建，也可以通過參與應急救護方式，對身體不適、中暑、意外受傷等遭遇突發情況的路人實施健康救助。

能量續航讓善良被看見

去年，因守護一名在交通事故中受傷的孩童，騎手陳坤茂3個配送訂單全部超時。而事后，思明區總工會建立的志願服務積分激勵機制，為這份善舉提供了可持續的“能量續航”，陳坤茂的積分賬戶裡增加了5分的積分獎勵。

據介紹，思明區工會為參與志願服務的騎手構建起基礎積分、服務時長積分、持續參與積分等五大積分獎勵體系，積分可兌換糧油食品等生活物資，讓騎手在參與志願奉獻的同時能收獲回報。此外，志願服務還被納入多個平台“騎士之星”榮譽的評選維度，多方合力推動形成“服務—認可—再服務”的正向循環。

“積分不只是禮物，更是對自己付出的一個肯定。”騎手徐學武至今記得自己在一次取餐途中幫助一個走失的女孩找到家人時的情景。在他看來，積分機制的關鍵並不在於獎勵的多少，而在於“讓善良變得有價值、被看見”。

在這樣的機制激勵之下，新就業形態志願服務項目在思明區多點開花：嘉蓮街道工會服務隊引導騎手穿梭於商場文明引導﹔濱海街道“益騎同行”呼喚騎士為游客指路、為孤老送餐……“組織化引領是基礎，職業優勢轉化是關鍵，專業化賦能是支撐，價值化反哺是動力。”思明區網約配送行業聯合工會主席張玉榕表示，城市因為這股無處不在的“志願暖流”，有了更暖的底色與溫度。