國網淄博供電公司精准解決職工煩心事

近日，國網淄博供電公司工會下發關於進一步加強訴求服務工作、促進和諧勞動關系建設的意見，標志著該公司“加強職工訴求服務工作”邁入第12個年頭之際，得到進一步鞏固和加強。

2014年7月，國網淄博供電公司成立職工訴求服務中心，由公司總經理、黨委書記擔任領導小組組長，工會牽頭統籌日常工作，設立專屬辦公場所、配備專職工作人員，開通內外線服務電話、專屬郵箱，鼓勵職工匿名來電、線上留言等多渠道反映訴求。該公司對訴求建立“統一受理、集中議事，責任歸口，跟蹤督辦、受理反饋”全流程工作機制，對訴求分類、分流交辦至各職能部門並嚴格設定辦理時限。訴求服務中心全程跟蹤督辦事項辦理進度。

2020年3月，該公司升級服務架構，搭建“1個實體平台+3級服務網絡+N項服務支撐”的訴求服務體系。以職工訴求服務中心為實體平台，設立專責訴求服務人員，通過電話、微信等多種方式受理職工訴求﹔構建工會、分會、小組三級訴求服務網絡，推動訴求基層收集、分級辦理、分層處置﹔整合人資、后勤、物業等部門資源，聯動社保、法律等領域外部專家，組建訴求服務共同體，為訴求處置提供全方位支撐。

隨著事事有回音、件件有著落，訴求受理量逐年遞減。2025年，訴求中心受理訴求僅14件。