“雙導模式”推動破解物業難題

近日，內蒙古自治區呼和浩特市阿拉善北路街道巴彥樹貴社區時光城小區裡，全國勞模、內蒙古自治區物業管理協會專家庫專家蒙瑞把自己20多年一線物業服務和管理經驗毫無保留地傳授給大家。這樣的物業指導場景，近日在呼和浩特多個小區上演，這是呼和浩特市總工會精准對接行業需求、創新服務方式的生動縮影。

2025年底，呼和浩特市總工會創新推出“行業主管部門業務督導+勞模入企指導”的“雙導模式”，通過多方聯手協作、精准幫扶指導，為全市物業服務行業提質升級、基層治理增效添足動力。

“想要讓幫扶不走過場、真正落地見效，首先要打破部門之間的協作壁壘。”呼和浩特市總工會三產服務業工會主席張海鵬表示，呼和浩特市總工會主動牽頭搭建平台，與物業行業主管部門建立常態化聯動機制，實現行業監管與勞模幫扶同步推進。

“行業主管部門扛起監管責任，勞模傳經驗，兩者結合才能既合規又提質。”張海鵬說。在實際工作中，行業主管部門重點圍繞物業服務合同履行、收費標准公開、安全生產管理、小區設施設備維護這四大關鍵方面，開展全面、細致的業務督導，幫物業企業筑牢規范運營的基礎。

同時，呼和浩特市總工會推出勞模隨行工作機制，邀請全國勞模蒙瑞跟隨督導工作組直奔小區一線，採取現場示范、經驗分享、一對一答疑的方式，沉浸式開展實操指導，幫物業企業破解規范運營、隊伍管理、成本控制、服務優化等現實難題。

勞模的經驗如何與物業和業主需求精准對接？呼和浩特市總工會與行業主管部門主動深入物業企業、走進居民中間，廣泛收集企業發展訴求、居民的心聲和期盼，搭建起順暢的溝通平台。

為了避免“雙導模式”流於形式，呼和浩特市總工會聯合行業主管部門，建立健全長效工作機制，定期梳理物業服務行業的普遍問題，針對性調整優化工作方法。針對居民投訴多、問題突出的重點小區，專門制定重點督導清單，每個月開展1到2次聯合督導，精准整改問題、優化服務。如今，“雙導模式”從階段性的臨時舉措，變成了常態化的固定工作制度，讓物業服務行業規范提升有了長久保障。

據介紹，今年呼和浩特市總工會將持續深化“雙導模式”，聚焦物業行業員工技能提升、行業高質量發展，推出一系列務實舉措。