2026年06月05日09:37 來源：工人日報客戶端
“胖東來的服務模式能給傳統客運行業什麼啟發？怎麼通過管理升級把流失的客流拉回來？”5月27日，江西九江長途汽車運輸集團的會議室裡座無虛席，來自九江學院管理學院的王健副教授剛拋出兩個問題，就引得在場40余名中層管理人員頻頻點頭。這場由九江市總工會送來的定制化培訓，整整兩個半小時的課程裡沒有人提前離場，互動環節的提問更是接連不斷。
“我們做客運的這幾年一直在找轉型方向，想提升服務卻不知道從哪下手，這場培訓剛好戳中了我們的痛點。”長運集團工會主席陳玲說，“之前也想過組織員工外出培訓，但一來擔心耽誤生產，二來找不到懂行業、能落地的老師，這次工會直接把名師送上門，免費的課程還正好是企業當下最需要的內容，相當於給我們送來了轉型的‘金鑰匙’。”
這樣的場景，只是九江市總工會“點單式”送培訓進企業活動的一個縮影。此前市總工會調研發現，不少企業都面臨類似的培訓困境：想給員工做技能提升，要麼找不到優質師資，要麼外出培訓成本高、耗時長，最后往往不了了之。針對這一痛點，市總工會直接把培訓的選擇權交到企業手上，企業缺什麼，職工想學什麼，工會就送什麼。
為了讓“點單”不流於形式，市總工會提前梳理搭建了涵蓋政治、經濟、管理、安全、文化、健康六大領域，共129門課程的“培訓資源庫”，企業可以直接按需勾選﹔如果資源庫裡沒有對應內容，只要企業提出需求，工會就會對接行業專家定制專屬課程。師資遴選環節更是設置了三道門檻：不僅要有專業資質，還要有5年以上一線實操經驗，課程內容必須經過市總工會審核適配企業實際需求，從源頭上避免“空對空”的理論說教。
“以前是我們求著企業參加培訓，現在是企業主動找上門來‘點單’。”九江市總工會職工服務中心副主任王利介紹，截至目前，市總工會已經累計為企業送去培訓24場，覆蓋職工超1300人次，課程好評率穩定在96%以上，不少企業參加完一次后還主動預約下一場。（工人日報客戶端記者 吳鐸思 通訊員 虞奇）
