溫暖直達“她”身邊

“每天‘風裡來雨裡去’地送外賣，忙得暈頭轉向，都快忘了自己也是個需要被關愛的女性。今天收到工會大禮包，感覺非常溫暖。”7月6日，在江蘇省南京市六合區總工會女職工康乃馨志願服務活動現場，一名收到專屬慰問禮包的新就業形態女性勞動者說。

這樣的溫暖瞬間，是江蘇工會實施女職工康乃馨服務提升行動的縮影。近日，江蘇省總工會印發《關於開展“提品質、創美好”女職工康乃馨服務提升行動的意見》（以下簡稱《意見》），在5年實踐基礎上推出系統性升級舉措，推動康乃馨服務從“規模鋪展”轉向“內涵提質”，從“被動供給”轉向“按需服務”。

織密服務網絡，讓關愛就在身邊

2021年，江蘇省總工會女職工委員會以象征母愛與尊重的康乃馨為名，在全省倡導實施康乃馨服務計劃。

5年來，江蘇工會建起了覆蓋全省的康乃馨服務站點網絡。全省累計建成康乃馨服務站（角）4134家，直接服務女職工超160萬人次，女職工集中的區域、行業、產業園區、用人單位基本實現了服務站點“應建盡建”。

在夯實建設成果的基礎上，新一輪提升行動聚焦陣地覆蓋的盲區和服務的薄弱環節，作出系統性新部署。《意見》提出，構建“用人單位服務站+綜合型樞紐站+康乃馨服務角”三位一體的陣地體系，推動服務網絡進一步織密織牢。

在用人單位層面，推出母嬰室“100米行動”，為孕期、哺乳期一線女職工就近設置簡易實用的母嬰室。在產業園、商圈、樓宇等女職工集中區域，新建升級一批綜合型、樞紐型服務站，立足產業特色和女職工需求，建立資源共享機制，開放陣地、輸出項目、下沉資源，形成“建一個站點、帶一片區域、惠一批女職工”的聯動格局。

數字化賦能同步發力。江蘇工會將依托工會服務網推行“AI+康乃馨服務”，提供在線咨詢、服務預約、網上學堂、專家響應和訴求提交等全天候智能化服務。同時完善康乃馨服務網上地圖，實現服務站點應上盡上、一鍵查詢，推動線上線下協同發力，讓康乃馨服務觸手可及。

升級服務品質，讓溫暖精准直達

有了堅實的陣地基礎，服務品質如何升級？

5年來，江蘇各地工會因地制宜探索出一批特色鮮明、深受歡迎的服務品牌：南京市總工會依托24小時智能化愛心驛站，打造“不打烊”的康乃馨服務角﹔南通市總工會推出“康乃馨志願服務包”，涵蓋法律講座、維權書籍、藝術課程等“點單式”內容﹔鹽城市總工會建立“康乃馨月月行”長效機制，每月推出一主題，讓服務從“節日化”走向“常態化”﹔金湖縣總工會創辦女職工康乃馨夜校，依托直播行業創新工作室搭建技能賦能平台。

在這些經驗基礎上，《意見》圍繞女職工職業生涯全過程、生理健康全周期需求，著力打造體面、有尊嚴、高品質的職場服務環境。

在暖心關愛方面，將持續深化“兩癌”免費篩查、普法宣傳等常態化服務，組織專家志願團隊定期走基層、進企業。

在權益維護方面，《意見》要求深化女職工特殊權益專項集體協商，每年聚焦1項至2項重點問題開展協商，推動問題解決。指導用人單位完善女職工“三期”保護措施，推行彈性工作制、產后返崗適應性輔導和托管托育服務，打造生育友好、家庭友好型工作場所。

夯實支撐保障，讓品牌行穩致遠

服務提質增效，離不開專業的隊伍支撐和堅實的制度保障。過去5年，江蘇省市縣三級工會組建康乃馨專家志願者服務團隊，常態化開展“專家面對面走基層”活動，在健康知識普及、法律咨詢服務等方面發揮了重要作用。

立足既有隊伍基礎，新一輪提升行動在機制建設上進一步升級。根據女職工需求變化，每年動態優化調整康乃馨服務專家志願團隊，建立專家服務評價機制，定期深入街鎮、園區和企業，面對面送知識、送健康、送服務，確保服務隊伍常新、服務內容常優。

在制度保障方面，《意見》要求各地將提升行動納入相關考核機制協同落實。構建“工會牽頭、多方參與、資源共享、協同發力”的工作格局，完善服務站運行制度、管理要求和質效評價機制，讓康乃馨服務更可持續、更受女職工歡迎。