图为本报记者姜明（右）在扶贫超市帮特困职工挑选救济物品

　　4月17日一早，记者来到天津市困难职工帮扶中心，当一天前厅接待员，感受零距离为困难职工服务。

　　困难职工帮扶中心是天津市总在全国工会系统首创的，如今已成为全国及天津市工会的著名品牌。

　　在市总保障部部长王金声的带领下，记者来到帮扶中心大厅，跟着“师傅”陈永纯开始工作。

　　大厅里已有三四十人在等待了。“帮扶接待有一整套严格的程序，求助对象要出示夫妻双方的身份证及户口本；下岗职工、失业人员要持《下岗证》和《就失业证》；享受低保的居民要拿《低保证》，患病的困难职工，要提供本年度的医药费单据、医保清单及街道开据的家庭经济状况证明等9份材料……”陈永纯一边审核求助人员的材料，一边向记者介绍着。

　　第一个接待的是天津耐酸泵厂的退休职工康桂琴，一场重病使她的家庭陷入困境。陈师傅耐心听完她的陈述，把需要的证件、证明材料列了单子，和蔼地说：“您符合我们的救助条件，下次带着这些材料来就可以领救助金了。”

　　整个上午，记者和陈师傅接待了7位求助者。

　　快12点了，柜台前仍有四五名求助者在等候。“晚点儿再去吃中午饭吧，他们来一趟不容易。”陈永纯说着又继续工作。12时05分，终于接待完所有等待的人。去吃饭的路上，陈永纯告诉记者，今天的情况算是正常，人多忙的时候，就得轮流吃饭。”

　　13时30分，帮扶中心一开门就涌进来二三十人。一位拄着拐杖的老人引起了记者的注意。老人叫曹彤合，是一家贸易公司的退休职工，由于手续齐全，他很快领到了700元现金和300元日用品取货单。由于行动不便，记者就陪同老人来到扶贫超市，帮他选了大米、白面等生活品，装了满满一购物车。

　　老人说他5年前做了肾移植手术，但没有成功，现在只能靠血透维持。近几年看病花了20多万元，尽管有医保和退休金，但个人承担的部分仍然支付不起。为了治病，住房也卖了。帮扶中心给的救助金，解决了他的燃眉之急。

　　14时，一位女士气呼呼地来到中心。她是替弟弟来求助的，弟弟重病住院花去了1.3万元。当陈永纯审核了她的材料并把650元救助金交给她时，她却拿着一沓医药费收据不肯离开：“你们不是不让一家一户过不去吗？这点钱够干什么的？我弟弟还要看病呢！”“这些钱都是工会募捐来的，数目不大，只能救急用，不是用来报销医疗费的，请您理解。”记者连忙过去解释。在大家轮番劝说下，17时，这位固执的大姐终于心平气和地离去。

　　“困难职工越有情绪我们越不能急。”帮扶中心副主任王慧茹说，“在这里工作，说话多，委屈多。对于那些不符合救助条件的人，更要把政策掰开了揉碎了讲清楚。话多的时候，回家吃饭都懒得张嘴。”

　　17时30分，下班了。这一天，中心共接待求助人员78人，现场救助33人。

　　与特困职工“零距离”接触的一天，记者心情沉重。的确，中心的救助款与职工面临的困难相比，也许是杯水车薪。如何从根本上解决他们的问题，却是需要严重关注的问题。