很多顾客都记得刘博涛讲的世界名表的故事，记得他讲的钟表使用知识，记得他的好脾气，记得他温和的微笑。“要做成一件事情，就一定要付出”，这是刘博涛经常挂在嘴边的一句话。

　　最爱这一行

　　提起当初进表行工作，北京亨得利钟表有限公司大客户经理刘博涛显得十分开心。他从小就喜欢钟表，参加工作填报志愿的时候，毫不犹豫地报了在世界上具有广泛影响力的亨得利公司，梦想成为其中的一员。收到聘用通知时，他高兴极了，“现在看来，当时不仅仅是找了一份工作，自己的理想终于实现了，这个工作影响了我的一生。”刘博涛说。

　　参加工作的第一天，刘博涛对自己说：“一定要做最好最出色的营业员。”从此他兢兢业业，不辞辛苦地工作着，日子也顺风顺水地过着，可是变化总是不期而至。

　　1996年，也就是在刘博涛参加工作13年的时候，整个钟表业市场不景气，他所在的南城亨得利店的销售额不断下滑，员工每月能领到的工资只有三四百元。这对于已经娶妻生子的刘博涛来说，简直就是杯水车薪。家里的柴米油盐酱醋茶，给双方父母的补贴，双胞胎儿女上学的开支，哪样也离不开钱，这令刘博涛十分烦恼。

　　“当时虽然工会给了我不少补贴，但远远不够家里的日常开支，需要钱的地方太多了。看着别人家的孩子打扮得个个像小皇帝小公主，自己的孩子却穿着母亲手工缝制的衣服，特别心酸。”

　　这时，一个亲戚来找他，这人开了一家很大的医药公司，需要一个销售经理，考虑到刘博涛为人诚实，又有丰富的销售经验，便竭力邀请他加盟。对方开出了很优厚的条件，只要刘博涛过去工作，每月能拿到的薪水是他当时收入的好几倍，而且干得好还有提成，并给他配一辆专车，工作满3个月，公司就提供一部手机给他……这么好的待遇是当时的刘博涛想也不敢想的。想到家里的经济困难，刘博涛答应了，含泪告别了工作13年的岗位。

　　虽然新工作待遇高，可是上班没多久，刘博涛就发现自己一点也不开心，总觉得丢了什么东西似的。

　　他心里还记挂着亨得利，记挂着那些顾客。不知那天卖出去的表走得准吗？顾客满意吗？营业员对顾客回访了没有……他心里总是这样不停地念叨。

　　知儿莫若母，看着儿子魂不守舍的样子，刘博涛的母亲拿出了多年的积蓄，交到了他的手上，“孩子，困难是暂时的，母亲永远支持你！”拿着母亲的钱，刘博涛下定决心离开了只工作了一个多星期的医药公司，回到了亨得利表店，回到了心爱的岗位上。

　　这一回去，他再不离开。至今，整整25个年头。

　　1999年公司改制，许多和刘博涛一样的老员工都被新的管理体制淘汰了，他却凭着“独门功夫”———“顾客心理学”和当时还未在国内流行的“回访”，让香港老板刮目相看。

  “哥儿们”顾客

　　一位内蒙古的顾客买了两块名表，没过多久，突然给刘博涛打来电话，说表出了问题。

　　经验丰富的刘博涛立刻推断出可能是使用方法不当造成的，于是他表示希望顾客把表拿回来，自己随时恭候。

　　过了几天，那位顾客来到店里，经过检查，刘博涛发现，问题的原因是顾客不小心把表和带磁的物品放到了一起，影响了手表的正常使用。修完表后，他耐心细致地给顾客讲解了钟表使用与维护方面的知识，这位顾客非常满意。走的时候，顾客拿出10000元钱递到刘博涛眼前，“哥们儿，收下吧，老哥哥我感谢你了。”“见到钱我也动心，但我必须坚守自己做人的原则。”事后，刘博涛和这位顾客成了相互尊重的朋友。

　　一位从北京怀柔过来的顾客，脾气非常暴躁，因为表链的问题，在店里大发脾气，扬言要摔表。刘博涛见状，对顾客好言相劝，并且为顾客担保，向总店申请了3000多元钱的新表链。

　　许多顾客买表时，专跟着刘博涛走，他调到哪个店，顾客就到哪个店买表。这被公司的员工笑称“刘博涛效应”。

　　2007年刘博涛的营业额达到1.8亿元，创下业内最高水平，令同行大为惊叹。

　　很多顾客都记得刘博涛讲的世界名表的故事，记得他讲的钟表使用知识，记得他的好脾气，记得他温和的微笑。“要做成一件事情，就一定要付出”，这是刘博涛经常挂在嘴边的一句话。

   最深的痛

　　2004年到2007年，刘博涛连续4年被北京亨得利钟表有限公司评为“经济技术创新标兵”，2008年，他荣获全国“五一劳动奖章”。

　　像许许多多事业成功的人一样，荣誉的背后永远是超常的付出和不为人知的辛酸。

　　“我不敢提起我的母亲，我愧对她。”聊到家人的时候，性格乐观坚强总以微笑示人的刘博涛在我这个年轻姑娘眼前泪流满面。

　　1997年，专卖店扩大规模，新招了几个营业员，对业务不太熟悉，日常经营离不开刘博涛。而他自己又报考了高级营业员，平常上班，周末上课，复习考试，连轴转了好几个月。

　　这时，母亲突发心脏病住进医院，以孝顺著称的刘博涛心里特别着急。可是工作离不开他，不得不“狠心”把母亲交给爱人和亲戚照料，他仍然每天准时出现在店里。

　　一天下午，爱人给他打电话，说母亲想见他。他急匆匆地赶到医院，见了母亲一面，又回到了店里。

　　就在这天晚上，母亲因病发作去世了。

　　跪在母亲遗体前，他久久不愿起来。母亲从小对自己辛勤培育，自己最困难的时候，是母亲拿出了多年的积蓄贴补他，母亲病重住院的几个月，他没有好好地照顾，刘博涛觉得这辈子最对不起的人就是自己的母亲。

　　从此，“母亲”成了刘博涛心中最深的痛。每当看到长相、年龄和自己母亲相仿的人，他总情不自禁要流泪……

　　尽管如此，这样的工作、这样的生活已经成为刘博涛和家人们的常态。在他的头脑里，永远把工作放在前头。

　　“过一段时间，专卖店要迁址，会流失一批顾客，新店有三层，比原来大多了，这对我们的经营服务是机遇，也是挑战。我相信我们一定能行。”他的眼神充满自信和坚定。