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东风日产启动全员大讨论

2013年05月19日08:07  来源:工人日报

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  本报讯 “我们要让大家提到东风日产时,就能竖起拇指说,对,这是一家了不起的企业!”近日,东风日产乘用车公司总经理松元史明在“我为客户做什么”全员大讨论启动会上,说出了这样的豪言壮语。

  作为过去十年车市爆发期的引领者之一,东风日产一直秉持“领先半步”的概念,成功实现了高速发展。随着中国汽车市场进入微增长时代,东风日产寻求以“客户导向”催生新的市场竞争力,全面发力后市场,在新发展时期的开端再次“领先半步”。

  东风日产以“我为客户做什么”大讨论为起点,明确从消费者、经销商、员工和供应商四方面着手,通过全价值链优化,提升服务效率与质量,最终达成令终端客户满意的目标。

  东风日产党委书记周先鹏表示,牢固树立客户意识,对于东风日产来说,是永恒的课题、永恒的目标。东风日产要通过开展此次大讨论活动,把客户意识植入每个员工的灵魂深处,植入企业的发展基因,植入品牌的价值内核,把客户意识真正打造成为企业发展永恒的动力。据悉,活动将持续到今年下半年,以培训学习、跨部门合作、改善行动等方式,营造客户导向氛围,落实价值提升计划,践行“客户至上”理念。

  事实上,东风日产一直以来都追求向客户提供产品以外的更多附加价值,让客户真正享受到安心、优质的汽车生活。这也是东风日产“人·车·生活”的企业理念中以“人”为先的实际表现。在提升客户价值方面,东风日产已经做出了许多业内领先的尝试。

  在本次大讨论中,东风日产更把客户的定义从“消费者”上升至“利益相关者”,不仅是对体系竞争力的考验,也将服务对象从单一群体延伸至全价值链各个环节,再通过实际有效的价值提升行动,让所有利益相关者从中获益。

  在市场即将进入新时期的节点上,东风日产这一以客户为导向,向全价值链要竞争力的创新思路让其成功在后市场领域再度“领先半步”,并为全行业的客户价值提升提供了又一个优秀范例。东风日产立足于客户利益的举措也得到了行业的普遍认可,荣获“2012中国汽车客户关爱奖”、“2012年中国汽车服务金扳手奖”等奖项都是其明证。(朝阳)

(来源:工人日报)

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