湖北省襄阳工会：职工乐享“十分钟服务圈”

只要10分钟，就可以找到一个职工服务站，享受到工会服务。在湖北省襄阳市，一种网络化、实体化、多元化、精准化的“10分钟职工服务圈”，受到越来越多的职工追捧。

把“驿站”建在职工家门口

工会牌子挂起来了，工会组织建起来了，工会主席选出来了，是否意味着工会组织就转起来了？作用是否就发挥出来了？襄阳工会干部感到心里没底。

在去年的全市基层工会大调研活动中，职工群众反映， “工会难找、烦事难办、活动难开展”的问题在基层普遍存在。

市总工会党组书记、常务副主席章杰认为，要破解当前工会服务与职工需求之间的短板问题，必须把服务平台建在职工“家门口”，把服务做进职工“心坎里”，让职工时刻感受到工会就在身边。

从2014年下半年开始，襄阳市总按照“会站家”一体化思路和“共建共享”原则，以10分钟路程为半径，借助社区和企业现有资源，在社区服务中心建立职工服务站，在辖区企业建立职工服务点，将所有服务职工的部门，推动社区与企业职工服务站点资源信息共享、服务功能对接，将所有与职工各方面休戚相关的利益都整合到工会平台上。

目前，该市在175个城市社区、287个规模企业建成职工服务中心(站点)，构建起了横向到边、纵向到底、上下互动、以块为主的“站、点、员”全覆盖服务网络。

打造和谐温馨之家

樊城区军工社区职工服务站，职工服务窗口、图书室、排练室、健身房、书画室、职工调解庭、法律援助室和职工心理疏导室等配套设施一应俱全。“每天活动的职工约100人左右。”社区党委书记、工会主席张志华介绍。

离军工社区不远的一家小微企业负责人刘军平说，社区职工服务站成立后，社区工会与企业工会定期联合开展活动。

为提高服务精准化水平，各社区工会突出职工需求和现实问题导向，与辖区企事业单位工会逐一签订《共建十分钟职工服务圈承诺书》，结成服务联盟，为广大职工提供便捷化、多样化服务，并把服务向社区网格、企业分厂车间和跨区域的项目(工地)延伸。

让工会服务更接地气

该市把工会服务事项和服务手段向职工服务站点集中，推行窗口受理、首问负责、限时办结、服务承诺、责任追究等制度；通过电话、职工之家QQ群、社区微博微信等平台征集职工服务需求，并及时回复解答疑问，由工作人员进行分析整理；在职工服务站设立职工服务需求登记点和登记薄，进行日常需求统计，开辟特事特办、随叫随到的上门服务“直通车”。

“十分钟职工服务圈”开辟以来,累计为职工办实事好事1.7万余件，惠及职工9万人次，赢得了职工群众的赞扬。

在章杰看来，通过搭建“十分钟职工服务圈”，使职工任何时候都能找得到人，不仅有效延长了工会服务“手臂”，实现了工会零距离、去行政化、更加接地气地服务，同时增强了工会干部自豪感。