大庆油田公司工会用“制度建设”提高服务能力

“工会干部如何当好职工的‘娘家人’？这个评选活动，让我们进一步明确了标准并形成了相应的工作制度。”大庆油田有限责任公司工会相关负责人口中的“活动”，就是刚刚结束的首届“最亲娘家人”评选。

从2012年实施“凝聚工程”主题实践活动开始，大庆油田公司工会就一直在尝试从活动中总结经验、在经验中提炼制度，通过从“活动”到“经验”、从“经验”到“制度”的“两连跳”，最终让工会工作更上一个台阶。

“最亲娘家人”评选活动是公司工会实施“凝聚工程”活动的延伸。全公司有8000多名专兼职工会干部，从8000人中选10人，“标准”是什么？公司工会几经调研并经基层单位广泛研讨后，推出了“最亲娘家人”评选的“四最”标准，即“爱岗敬业态度最真诚、关爱职工服务最贴心、务实创新工作最有效和业绩突出职工最信赖”，并最终将细化的打分标准扩展为16个采分点，分别对“娘家人”的工作业绩、服务重点、解困能力、职工评价等方面作出了具体的要求。

“研讨打分标准的过程，也是不断深化对‘最亲娘家人’的认识过程。这一方面尽最大可能避免了‘个别人喜好因素’的干扰，另一方面也确保了标准让大家‘看得见’、‘摸得着’、‘用得上’”，该负责人告诉记者，打分标准既是对优秀工会干部表彰的标准，更为大家树立了今后的“工作标准”。

近年来，“制度建设”正成为大庆油田公司工会提高服务职工能力、加强工会工作的一个重要方面。“凝聚工程”主题实践活动启动以来，大庆油田公司工会先后开展了“两个千”专项行动，即“千个基层工会大调查”、“千名工会干部大走访”，建立起基层联系点1582个，每年走访职工2万余人次。

通过对这项活动的梳理总结，公司工会完善了服务基层联系点“四个一”制度，即工会干部每年体验一周生活，帮助至少协调解决一个问题，指导一项工作，撰写一篇调查报告。

他们根据“四个一”制度的要求并结合基层需求，仅在公司工会层面就先后深入基层开展特色培训120余场次，培训职工5万余人次，服务职工家庭1289个，组织高技能人才进基层解决生产难题130个，受到了职工群众的广泛好评。

目前，大庆油田公司工会将在“最亲娘家人”表彰结束后继续开展争创“职工群众信赖的职工之家”的评选。同此前评选一样，这个活动也将通过具体实施后，为“职工之家”建设打造一个“标准化”的制度管理模式。（记者张世光）