编织时尚小网格 解决服务大难题

陈晔，京山县供电公司电力网格员，从事低压供电服务，分管22个台区，共3960户居民。在她的供电服务网格内，社会化代收率保持在86%以上、低压线损率在4%以下、集抄采集成功率99%以上，实现了安全零事故、服务零投诉、电费零欠费、营业零差错，各项指标名列前茅。

苦练内功赢得客户尊重 她喜欢把复杂的工作简单化，把简单的工作精细化。她用了1个多月时间，把辖区用电设备逐一画图，做到系统、现场、台账三相符。台区表号表箱图她熟记于心，基本做到了电话一来，在头脑中马上就能搜索出这个客户的所有用电信息。陈晔的工具包内，装着两个笔记本。一本记录网格内客户通讯录、每月采集不到数据的户数处理情况、台区电量和更新变动的记录等信息，一本是网格记录本，记录租赁户、留守老人及各种“特例”客户信息。每当巡检表计、催收电费时，她总要抽空去这些家看看，更新掌握网格内客户的所有用电信息。

拥抱网络用电足不出户 她通过互联网，不断提升网格服务的实效。客户足不出户就能把用电难题快速解决。 陈晔针对不同客户群体，在电力网格牌上除了公布自己的手机号码，还公布了用“电力红马甲陈晔”命名的5个微信群和5个QQ群。这样，年长一些的客户，能通过手机找到她；中年的客户，能通过QQ找到她；年轻人能通过微信与她建立联系。这样，她就时时刻刻与客户保持最近的距离。居住在原种场的彭先生，长期外出打工，家里一直没有用电， 8月12日，其侄女来到他家居住，在楼道口发现了陈晔的微信号，她在微信上不断指导操作，彭先生的侄女使用红包功能支付了电费，足不出楼就接通了电。

她的每个微信群和QQ群中，都有五大管理员，即电力网格员、社区网格员、社区警员、物业公司管理员和共产党员协管员。他们针对不同的客户需求，共同服务“网格居民”。网上服务平台与京山公司电力红马甲党员服务队微信平台、红领之家、营销工作、客服中心员工等QQ群，以及京山县社区网格员、社区警员等QQ群联动。在微信圈和QQ群内推送电力政策、停电信息公告、安全用电小常识等信息，时时接受客户用电咨询，甚至包括银行卡换芯片卡的信息，优质的服务不断得到用户认可。（何勇）