“好薪情”带来“好行情”

“‘好薪情’带来‘好行情’！工资集体协商为当地旅游行业的有序发展提供了有益探索。”日前，记者在浙江临海采访时，临海市总工会副主席朱昌希告诉《工人日报》记者。

“企业方很配合。”谈及当地旅游行业的3次工资集体协商，朱昌希高兴地说。2015年9月，浙江省临海市14家旅行社的企业代表和职工代表，经过充分协商后，审议通过了《临海市旅行社行业工资集体协议》，如期完成第3次续签工作。

为乱象“号脉”

临海是历史文化名城，丰富的旅游资源带动了当地旅游业的蓬勃发展。但在繁荣的背后，也隐藏着一些行业乱象：不合理的低价组团、导游误导、胁迫游客参加自费活动、随意更改压缩行程等。这些行业弊病极大地束缚了临海旅游业的进一步发展。

一次旅游活动的成功与否，关键往往在于导游，国际旅游界将导游称为“旅游业的灵魂”。要改变临海旅游行业的一些不正常现象，工会能做什么？临海市总决定，先“号脉”，再“开方”。

2013年，经过两个多月的走访、调研，临海市总发现：一是该市很多旅行社没有建立工会组织，导游权益受损。二是行业内导游的工资标准混乱，主要表现为基本工资偏低，“返点”率过高，导游收入的绝大部分要“仰仗游客消费”。在旅游淡季，甚至出现了导游月工资只有800多元，远低于当地最低工资标准的情况。三是旅游行业无序竞争、恶性竞争现象相当普遍，“低价团”的存在导致旅行社压低导游的基本工资，迫使导游通过追求“返点”增加收入；由于导游过分追求“返点”，导致旅游服务质量下降，进而导致游客报团减少，为了吸引游客，旅行社再次降低团费。常此以往，整个行业陷入恶性循环的“怪圈”。

为乱象“号完脉”，临海市总决定根据病因着手“治病”。

帮行业“开方”

如何打破这个“怪圈”？

临海市总决定：一是先建工会。根据实际成立了两家单建工会，7家规模较小的旅行社组成联合工会，并建立临海市旅行社行业工会。二是推行业工资集体协商。

2013年9月，11家旅行社全部参加了该市首次旅游行业工资集体协商，就导游的基本工资标准、补贴费、工龄工资、业务提成、餐补、加班工资、职工休息休假工资以及工资发放时间和形式等开展了协商和规范，涉及职工185名。

通过协商，临海市导游的各项收入都普遍有所提高：基本工资从原来的每月800元提高至1350元，出团补贴从每天的50元提高至100元，餐补25元/日。同时增加了工龄补贴、业务提成，并作了统一标准，且要求这几项收入之和不低于旅行社净利润的20%。

导游总收入的大幅度增长，极大地激发了导游的工作积极性。参与协商的一位导游代表说：“协商之后，我们每月的基本工资达到1350元，年收入比协商前1年就多出了6000多元，这给我们减轻了不小的生活压力。”

旅游行业工资集体协商也得到了行业协会、业主的欢迎。

临海市旅行社行业协会会长、浙江台运国际旅行社总经理汪琦告诉记者：“工资集体协商和规范是一个双赢的结果，员工工资有了保障，队伍就会保持相对稳定，我们旅行社也将会有更好的发展。”

注入新活力

经过1年的运行，临海各家旅行社的职工对工资集体协商普遍叫好，随之，能有效实现职企双赢的2014年旅游行业工资集体协商，也轻松达成：导游最低工资标准提高至1560元/月，出团补贴提高至120元～200元/天，其他不变。

2015年，临海旅行社行业迎来了第3次工资集体协商。

这次协商后，导游每月的基本工资提高至目前的1600元/月，出团补贴提高至200元/天，餐补30元/日，在工龄补贴不变的基础上提成增加10%，另外增加了3个节日的福利费，要求每年不低于600元；高温补贴3个月，每月不得低于180元；个别旅行社还设立了房屋公积金等。

通过规范行业工资结构、统一行业工资标准，使旅游团成本回归正常化、合理化，防止了行业内无序竞争。据统计，2014年游客对该市旅行社的投诉率比2013年下降了50%，2015年投诉率又明显下降。

工资集体协商为临海市旅游业的发展注入了新的活力。2014年，临海市旅游总人数1210.92万人次，2015年突破1458.57万人次，增长20.5%。2015年该市旅游总收入增长了26.8%。（记者 李刚殷 邹倜然）