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上海杨浦工会推行“双延服务工作法”

下班了,“娘家”还有人!

“服务时间延时,服务触角延伸”使基层服务站就近、便利服务职工

2016年05月31日13:23  来源:工人日报

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在以“转职能、转作风、转方式”为基本路径的工会改革中,上海杨浦区总工会推行“双延服务工作法”,即工会服务时间延时,工会服务触角延伸,着力精准服务企业、服务职工,补齐服务职工的“短板”。

据了解,自去年杨浦区总工会在区和3个街道职工援助服务中心试行延时工作制,即“工作日每天延长至20时,星期六照常服务,安排专职工会干部和工会志愿者值班接待”以来,切实为职工排忧解难,赢得了职工好评。

某天19时,两名职工匆匆赶到定海街道的“延时服务窗口”,反映企业拖欠他们近4万元工资。值班工作人员一边疏解职工情绪,一边与企业经营者取得联系,在核实情况后要求企业当面对职工做出还款计划。1个月后,这两名职工专门来电告知企业已结清所欠工资,衷心感谢工会的帮助。

在延时服务试点过程中,工会工作者和志愿者切身体会到,工会的服务应该是全方位、全天候的,职工一旦需要,工会的服务能随时提供。据悉,目前杨浦工会已着手在全区有条件的街镇全面推行延时服务。

与此同时,杨浦工会以基层服务站建设为契机,以“小三级”工会为枢纽,着力打造工会服务的直通车,做到了工会服务的3个延伸。

一是工会组织服务形式延伸。引导有条件的街镇工会在创新创业街区、园区等建立基层服务站,目前已建立了15个基层服务站。并以服务站为支点,建立与区域内的非公企业及职工的直接联系,就近便利地服务和满足职工需求,主动赢得企业和职工的满意度。

二是工会组织服务内容延伸,对拖欠工资、劳动争议、经济补偿等方面的投诉,通过服务接待人员讲解政策、提出解决问题方案。为职工提供维权指南;对职工失业再就业、生活困难等方面的急难事,接待人员指引职工参加工会举办的大型就业招聘会等活动,帮助他们解决燃眉之急;对职工咨询有关动拆迁政策、老人赡养等问题,服务人员也耐心细致解答,给予职工满意的答复。

三是工会组织服务方法延伸。结合各方意见和职工需求,梳理延时服务相关项目,形成服务清单;开设预约服务,推出劳模娟子热线和“相约晚7点”等预约项目,将比较集中的涉及职工维权类的问题会同劳动监察等部门共同解答;继续在全区工会组织和工会工作者中开展“大走访、大调解、大服务”活动,引导工会干部和工作者走进职工群体高度集聚的园区、楼宇、创新创业街区,走进非公企业、社会组织、新业态单位开展服务。(记者钱培坚)

(责编:闫妍、秦华)
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