太原铁路局创立联系服务职工新机制

最近投入运营的太原铁路局职工服务中心成为该局近12万职工的关注热点，因为职工的诉求瞬间即可抵达该局管控中心，而且有机制保障诉求的最终解决。

8月31日，职工服务中心启用的第一天，原平工务段职工冯向阳提出：他们巡守处的电视机顶盒坏了很长时间没人管。中心迅速按照流程审核将问题发转到原平工务段，该段立即着手处理。9月8日，接到原平工务段问题解决的答复后，中心还通过电话与冯向阳进行了核实。冯向阳说：“没想到这么快就解决了。”

诉求受理是职工服务中心的一项重点服务内容，对职工通过局域网、手机微信订阅号和91818热线电话提出的诉求，中心进行梳理分类后，在局域网形成电子工单，分批流转到路局相关部门（单位）。承办部门（单位）办理结束后，将电子工单反馈回路局职工服务中心。路局职工服务中心收到办结报告后，对职工进行回访，由职工对办理过程、办理结果、办理部门（单位）进行满意度评价，形成诉求受理的闭环管理。

为确保职工诉求迅速、彻底解决，该局将该工作纳入业绩考核的范畴，诉求处理过程在哪个环节哪个部门出了问题，该部门将被扣减一定考核分值，分值与最终的工资待遇挂钩。太原铁路局工会办公室主任李文告诉记者，有了这项机制，各部门都把解决职工的诉求当成了自己分内的事情。（通讯员陈建宇 记者刘建林）