“五心”服务助推地方经济发展

近年来，内蒙古扎鲁特旗积极实施“工业强旗”战略，把推进工业园区建设作为推动区域经济发展、提升产业竞争力的重要抓手。依托煤炭和农畜产品得天独厚的资源优势，建立贯通南北、承东接西、遥相呼应的扎哈淖尔工业园区、鲁北工业园区和扎鲁特高技术煤化工园区，突出绿色低碳循环发展，扎鲁特旗倾力打造全市乃至全区独具特色的现代煤化工生产示范基地、绿色农畜产品生产加工输出基地和产业集聚区。经济发展、电力先行，该公司紧紧围绕地方经济社会发展大局，积极履行社会职责，全力抓好供电服务，推出“五心”服务工业园区建设，助推地方经济发展。

用心，保障可靠供电。为保证园区企业用上快捷电、优质电、满意电，实施年度里程碑计划、月度计划和周计划“三级计划管理”，强化工程计划的刚性管理和实时控制。大力开展项目管理标准化建设，加大对施工现场的质量管控力度，加强工程中间验收和竣工验收，及时消除缺陷，确保工程“一次成优、自然成优、合理成优”。严格控制出口加工区的线路检修次数，推行电网与客户联合检修、电网集中检修模式，争取计划性检修时间安排与客户自主停产检修时间相协调，减少故障停电次数和停电时间。同时，根据园区发展和客户需求，按季节、事项编制事故保电预案，对重大活动、重点部位提供发电机（车）保电服务。

专心，搭建沟通“连心桥”。一是打造“园区用电直通车”，实现窗口前移。在园区管委会办事大厅设“供电一站服务窗口”，为园区客户提供“一站式综合服务”。二是建立“一对一”的园区客户联络机制，开通了“五心服务进园区”微信群，在线受理园区客户用电业务。搭建起了快捷有效的联络平台。三是在园区设统一形象品牌宣传栏，在各企业客户门口公示供电联络员名单、联系方式和各类用电信息。

关心，勇当“安全卫士”。一是建立园区客户“一户一档”，实行客户安全分级管理，为企业客户赠阅《安全用电指南》《安全用电温馨提示》等电力服务手册。二是对客户用电设备的运行情况及周围环境的安全情况开展定期的拉网式排查，对检查中发现的问题当即提出整改意见，及时督促客户加强日常用电维护管理，合理制定停电事故应急预案。三是针对园区内部分企业客户没有配备专门的电工或电工专业知识不过关的问题，开展“电力知识大讲堂”讲座，就安全用电等知识进行面对面地宣讲和答疑。

爱心，甘做“上门保姆”。一是开通业扩报装“绿色直通车”。对入园的业扩报装项目，坚持“特事特办，急事急办，手续齐马上办，要求紧加班办，难度大领导协调办”的原则，为客户提供一条龙全方位服务，帮助企业尽快用电投产。二是广泛开展上门宣传、上门问计、预约上门服务等活动，积极开展上门宣传和客户座谈活动。

贴心，乐当“节能管家”。常言道，隔行如隔山。针对园区企业客户专业知识匮乏，节能知识不足的问题，充分发挥专业技术优势，主动对客户进行能源诊断，指导客户开展节能减排活动，从而节约用电成本。（单丽丽）