“能在现场就不在会场”

夏至的福州，闷热多雨。

6月28日，福建省人大常委会副主任、省总工会主席张广敏一行来到省总工会所在的鼓楼区琴湖社区走访，和社区居民一起就“共建新社区”党日活动座谈。

下午的琴亭高架，车流不息。高架旁空间狭小的琴湖社区服务点，虽不起眼却被辖区3000多户居民熟知，不时有人往来。进门处，人社、民政、计生、综合4个窗口分工明确，每个窗口摆放着“无否决权服务机制”标志，醒目贴心。

“不说不是我办，告知谁办；不说不能办，要说怎么办；不说不知道，要想怎么办。”听到工作人员对“无否决权”的介绍，张广敏很有感触：“先把态度亮出来，这是真正在想群众之所想，工会服务职工的窗口要学习这种做事态度。”

绕过服务窗口，一墙之隔的“网格中心”将社区0.56平方公里的区域，纵横划分成大大小小的网格进行管理，一名社区工作人员正守在电脑屏幕前，网格内辖区的一切尽收眼底。“每个网格内还有巡视员，便于第一时间发现问题，及时解决。”琴湖社区党委书记蒋莉介绍。

张广敏表示，“‘网格’化管理给工会工作很多启发。像城市工人休息站、妈妈小屋等，都可以借助网络信息化的手段，用最快捷的方式，让服务对象知道服务点在哪里。”

二楼的会议室小而温馨，社区的党员代表早早地来到这里。张广敏走进去，和大家围坐在一起，聊起了社区里发生的点点滴滴。

“我在这个社区住了21年，因为有个好的社区管理员，我和身边的人都感到很幸福。”曾获福建省劳动模范的退休干部洪锦汀抢着第一个发言，“小区里气水电绿化都做得很好。组织的活动也很活跃，经常请退休劳模跟中小学生交流谈心。工会很关心退休劳模，去年我骑电动车被撞，工会知道后第一时间到医院看望慰问。”

90后翁晶晶是社区工作者的“新一代”，刚加入社区两个月，却已经跟居民“混”熟了，“坐在办公室里没办法跟居民联系，多去社区走一走，才能知道居民的真实需求。”

“为服务对象做好事、解难事、办实事，是社区工作与工会工作的共通点。” 听完大家的发言，张广敏说：“社区干部工作在一线，发现问题、解决问题的能力特别强。工会干部要强化现场意识，做到能在现场就不在会场，在现场了解职工群众想什么盼什么要什么，第一时间帮助他们解决实际问题。要强化创新意识，社区网格化工作源于创新，并不断用创新的思路和办法解决发展中的问题。工会工作也要克服固化思维，在创新中不断扩大工会的影响力、覆盖面。”（记者 李丹青）