雷丽：灵活营销 做客户的贴心人

“雷站长虽然年龄还小，但在我们心目中就像‘家长’。” 中石化湖北黄石石油迎宾南加油站闵汉鹏这样评价站长雷丽。上月23日，是站里一位年龄最小的员工生日，雷丽忙碌了一整天，还是不忘订做了蛋糕，晚上和当班员工一起为小寿星过生日。

迎宾南加油站近几年由于新建道路和车辆限行等原因，成品油销量一路下滑，2016年销量仅有最高峰时的1/3，员工工资不断缩水。2015年11月，雷丽奉命接管该站。

油市不景气，就靠非油品业务补。雷丽让大家着力抓便利店销售，同时收货、送货亲力亲为。

雷丽给包括自己在内的全站13名“家庭成员”定岗位、定职责、定“家规”，便利店营业员、计量员、账务员各司其职，其他9名加油员分成3班，每班都有1名协助管理便利店，配合做好商品上架、陈列、临期商品监控、库存盘点等工作。

针对为加油顾客订制的“油非互动”促销政策，她注重听取顾客意见；为提高进店消费率，雷丽还向司乘人员进行微信营销，通过扫码关注、注册绑卡，顾客们都能不定期获得3元、5元、10元不等额度的兑换券或代金券。虽然额度不高，但凡有顾客进站，她们都积极提醒兑换商品。顾客们觉得划算，电子券使用频率越来越高，雷丽和员工也都耐心地一笔笔登记，帮助顾客选购商品。

雷丽还注重引导员工掌握一些顾客的“特殊”消费习惯。一位顾客喜欢购买“3”字头编码的香烟，但烟草都是随机配送，她和员工便把这类烟一条条整理出来，或从其他加油站调拨，一有货就及时电话这位顾客；还有顾客喜欢存放年份较长的茅台酒，她和员工便一瓶瓶找。

“雷站长善于把握商机，见着机会，从来不会放过。”今年初，迎宾南站便利店装修改造，按理只能转移商品暂停营业。雷丽硬是把所有货架和商品搬到旁边培训教室，并且分类分区陈列，外面做好提示。今年春节前夕，便利店重新营业，雷丽又带着员工在年货创意陈列上做文章，一举斩获全省陈列竞赛一等奖。

今年1~8月，在进站车辆大幅减少的情况下，迎宾南站仍然超额完成便利店销售任务。

“像春天般温暖”，是雷丽赢得员工支持、顾客信任的法宝。