“把微笑的能量传递出去”

 “您好！很高兴为您服务。”在厦门国网福建客服中心的办公区内，每一个工作台上都放有一面镜子，这是为了提醒工作人员在接听电话时保持笑容。这是记者日前在福建省窗口行业工会服务职工服务社会学习现场会上看到的一幕，当天，来自全省窗口行业的职工代表和工会干部们齐聚国网福建客服中心，畅谈“微笑”服务。

“三米之内有微笑，一米之内有问候”，是“厦航式服务”的标准。厦航“培训育人，让‘好机制’锻造人才”。以空乘岗位为例，一名毕业生要成为专业乘务员，必须通过入职初训、地面实习、理论培训、资质训练和机上带飞5个环节、95项科目的考验。为培养高技能人才，厦航工会不仅组织职工开展英语技能竞赛等系列活动，还每年选派一线优秀班组长和服务人员到高校参加专业培训。

打造“身心灵”健康的职工队伍，是国网福建客服中心“让声音微笑起来”的秘诀。该中心开展的智慧众筹工程，尝试将劳模创新工作室和青年创新工作室“两室联创”，让职工“创业有机会、发展有空间”；关“心”职工，在服务关爱中呼应职工对美好生活的向往，中心专门为孕产期女职工设置了准妈妈席位、“爱心妈妈小屋”等；以榜样力量激发职工，形成“灵”的凝聚，其中，以“劳模＋项目团队”模式构建的评价体系和管理机制，推动全省客户投诉管控持续多年位居系统前列。

“工会服务做好了，就能有效地转化、提升职工为社会、为大众服务的质量与水平。”福建省总工会党组书记、副主席丁文清说，首先，要把服务主体对准职工。着眼职工对美好生活的向往，提升工会服务职工水平；其次，要把服务的根深扎基层。要问计问需问效于基层，也要强队伍强阵地，配齐配强配实基层窗口岗位工作人员，建好管好用好工人文化宫等基层服务阵地，同时补短板增活力，让基层服务工作实起来、活起来、强起来；最后，要把窗口作为服务质量的检验台。“加强窗口自身建设，让窗口的声音微笑起来，把微笑的能量传递出去。”

据介绍，福建省总今年将在窗口服务行业开展创建“工人先锋号”活动，并对先进典型进行总结和推广，不断提升“工人先锋号”的品牌效应与工作内涵。（记者王维砚 通讯员郑淑雅）