吉林建成6266家员工诉求中心

“有了诉求中心，不管是打针吃药、取暖供热，还是收益分配、医疗保障，许多我们发愁的难事都能得到及时有效的解决。”近日，提到吉林工会牵头在企业推广建立的员工诉求中心，一名企业员工如是说。目前，吉林省已建成6266家员工诉求中心，实现对规模以上企业的全覆盖，在为职工解忧、化解劳动关系矛盾等方面的作用日益凸显。

2011年8月，在总结大唐长春第二热电公司引导职工科学合理表达诉求经验基础上，吉林省总联合省国资委、省人社厅等部门共同发文，在全省规模以上企业推广建立员工诉求中心（站、点），为职工搭建绿色表达渠道。这些诉求中心全部由企业工会牵头建设，凡企业内部与员工关系密切的职能部门均被纳入成员单位，形成“党委领导、行政支持、工会运作、多方配合、职工参与”的工作模式：由工会派专人每天接待员工来访，按诉求内容分交相关成员单位承办，工会全程跟踪督办，并定期向诉求人通报办理进展，进行满意度调查，向企业党政汇报。

对此，吉林省总工会法律工作部工作人员表示，“与传统沟通平台不同，诉求中心的价值和意义在于其将工会作为运作和监督主体，通过完善的制度和规范的流程，将劳动关系双方的沟通上升为企业法人治理结构的必要环节，将企业员工的各类诉求转变为各职能部门的工作职责和任务，成为企业管理决策的重要议题。”

为进一步深化诉求中心工作机制，使之能够在乡镇（街道）、社区、小型非公有制企业等基层单位中具有更广泛的适用性，吉林省总还利用基层党工融合的工作特点，依托政府平台资源，推动打造“乡镇（街道）、社区（村屯）、企业”三级综合诉求服务体系，有机地将工会的职工诉求、维权服务与基层群众社会诉求服务融为一体。

截至目前，吉林省各级员工诉求中心已累计受理职工诉求59384件，回应解决55521件，化解率达93.5%，基本做到“诉求不出门，对外零上访”。该项工作还被评为吉林省建功十二五突出业绩，被《吉林省全面依法治省实施规划》列为工会主抓的一项目标任务重点推进。（记者柳姗姗）