从“样板间”到“关爱网”

“线上线下结合、互为补充，从‘样板间’到‘关爱网’，从一枝独秀到遍地生根，我们的服务力量不断壮大。”近日，对于北京市总工会实施的“在职职工心理发展助推计划”，北京市职工服务中心副主任刘桂萍如是说。

2014年，北京市总开始实施这项计划，通过打造多层次、网络化、定制化的服务模式，为职工会员送上来自“娘家”的“心理福利”，逐步织起一张覆盖全市职工的心理健康“关爱网”。

“心”服务有了“样板间”

“今日示范中心的日程满满，职工的高参与度使我们充满力量，希望一次体验活动能让职工快乐一天……”8月10日，忙完“职工心理服务开放日”全天的4场活动后，北京市职工发展心理体验示范中心的周娜抽空发了一条微信朋友圈。

当天，不少职工走进示范中心参与“放飞心灵，认识自我”心理体验活动，并感受了团体辅导课程，在心理专家引导下，大家在一阵阵欢声笑语中放松了身心。

记者在该中心心理培训课程菜单上看到，讲座类和体验类课程的选项分别达到36项和21项，职工会员可在“曼陀罗彩绘”中沉静内心，在“舞动人生”中释放压力，在“心理戏剧”中感悟人生……今年以来，这样的互动体验活动在每月两天的“职工心理关爱开放日”中面向全市工会会员开放，引导职工掌握缓解压力的方法，科学处理负面情绪。

“2014年底，心理体验示范中心建成，意味着全市各基层单位工会组织建设心理服务场地、开展‘心’服务有了‘样板间’和共享平台。”刘桂萍介绍说，中心的展示宣传区、个体支持区、阅读视听区、放松训练区、活动体验区、团体辅导区等6个功能区采用由动到静、由公开到私密的渐进式设计，“通过开展科普宣传、心理测评、个体咨询、箱庭治疗等示范性心理服务，带动全市各级工会组织开展有针对性的职工心理关爱服务，为不具备独立开展心理服务条件的基层单位职工提供支持。”

除了“开放日”活动，该中心还常态化推出“职工心理关爱服务周”“一对一心理咨询”等公益性服务活动。目前，直接服务过的工会会员已超过1.7万人次，在职场压力、亲子教育、夫妻矛盾、情感倾诉等方面帮助无数会员解决困扰。同时，“样板间”还引领各区、各街道（乡镇）、各企业、各机关事业单位建起职工心理关爱服务阵地，畅通职工心理诉求绿色通道。

把驿站建在职工心坎上

“教师面对‘问题孩子’每天需要24小时的身心投入与陪伴，工作压力可见一斑。”北京海淀工读学校是一所教育转化问题学生的特殊学校，教职工普遍心理压力大，对此，校工会建立“职工心灵驿站”。

驿站的面积达700平方米，设有情绪梳理室、绘画辅导室、大脑工作站、沙盘室等10余个功能区，可满足教职工的心理服务需求；学校的4名心理教师结合全校教职工的身心状况，以“个体——团体——社会”三位一体服务模式，开展有针对性的心理健康知识普及、心理评估、心理专题培训等心理服务；驿站以教师心理需求为导向，系统设计开发“爱在说——教师幸福沟通课”系列课程，提升教职工的沟通能力与幸福指数。

“员工整体呈现出年轻化、生产部门集中化、劳动密集化、外埠员工占比大等特点。这些特点集中在员工身上可能会出现心理上的波动，从而影响生活和工作。”北京现代汽车公司工会在设计驿站之初就已摸清职工的需求。

据该公司仁和轿车2部党委副书记、工会主席杜立敏介绍，为帮助员工特别是一线工人保持阳光的心理，2017年，公司工会为他们量身打造驿站，以专业心理辅导为主，放松辅助训练和社会公益拓展为辅开展心理服务工作。目前，已针对职工心理健康方面的不同诉求多次开展集中式心理辅导服务和一对一的疏导。

“我们不光看硬件设施，更重要的是考察驿站如何为职工提供精准、专业的服务，看驿站是否建在职工的心坎上。”刘桂萍表示，市总坚持以评促建，在推广、评选心灵驿站时注重“每家都有自己的特色”，使其不断提档升级并成为新的“样板”。

2017年，北京市总命名50家“职工心灵驿站”，海淀工读学校、北京现代的职工驿站同时入选。今年，市总将命名230家驿站，预计“十三五”期间将评选出300家，逐步构建全覆盖的工会心理关爱服务网点体系。

“关爱网”减少服务“死角”

“在线咨询中你的身份是隐匿的，避免了尴尬，有利于你跟咨询师敞开心扉”“听说这个咨询是通过打字和咨询师沟通，是吗”……“首都职工心理发展”微信公众平台曾专门针对一些“比较谨慎”“害怕尴尬”的职工推出一篇普及文章。不管是现场咨询情况反馈还是后台数据显示，这类对心理咨询顾虑重重的职工数量不小，怎样把服务覆盖到这部分人的身上？

“除了实体化的心理服务阵地，我们还依托市总三级服务体系工作平台架设职工心理体验服务系统，这就方便了更多的职工。线上线下的结合减少了心理服务的‘死角’。”刘桂萍说，有了这一系统，职工可随时随地进行自助体验式心理健康管理，通过一对一的线上沟通解决心理困惑和问题，“职工只需凭身份证号或工会会员互助服务卡号登录，即可免费进行心理评估并获取分析报告，还能体验量身匹配的调适音乐、电影、游戏等10余个模块的贴心服务。”

目前，北京市总还推动各基层单位定期组织职工利用系统开展心理体检，掌握职工的心理健康状况，利用系统数据管理平台逐步掌握职工心理健康大数据的管理方法，形成覆盖全市会员的心理健康管理数据库和“关爱网”，并据此开展职工心理健康问题的分析研究，有针对性地为职工提供心理服务。同时，利用这一数据库在单位人才培训培养、职业规划等方面提供必要的依据和支持。（记者 徐新星）