爱心接力站的“爱心营销”

在上海，工会精心打造的关爱户外职工的爱心接力站已有1000多家，遍及城区的大街小巷。

这些“爱心场所”的运营情况究竟如何？日前，上海杨浦区职工服务中心对该区54家爱心接力站进行了夏季以来的第3次“飞行检查”。职工志愿者们两人一组、兵分5路进行巡查，全面了解各站点运行实情，汇总经验做法，并对存在问题的站点进行现场指导，提出整改意见。

“检查结果，总体来说还是满意的。”杨浦区职工服务中心主任张鸿祥告诉《工人日报》记者，有站点新增了量血压等服务项目，受到户外职工点赞。

“服务职工，也要讲究营销学”

建爱心接力站是有标准的，作为今年上海市实事项目之一，市总工会制定了“6+X”方案，要求设置专用场地，并配置桌椅、空调、冰箱、微波炉、饮水机、充电器等基本硬件设施。

上海杨浦区职工服务中心还根据职工需要，配备了充电器、电脑、免费WIFI、报纸杂志、雨伞、外伤急救药箱等，可供户外职工饮水、餐食加热、电瓶充电、手机充电等。

“我们致力于解决户外职工冬天取暖、夏天避暑等实际问题，精心打造高质量、全天候的户外职工爱心接力站。”张鸿祥说。

本以为凭借优越的硬件条件，爱心接力站一定会广受欢迎，不料开业初期却遇到了冷场。

问题出在哪？中心展开市场调研发现：有的户外职工担心“一身泥、一身灰、一身汗”，不好意思进站点；有的户外职工文化水平较低，喜欢用“老人机”，不会用微信，也不会二维码签到；快递小哥的工资是计件制，他们不方便停留休息……

“作为工会服务职工的窗口，我们也要讲究营销学。” 张鸿祥总结经验道。

“站点建设持续发力、善做善成”

一则由杨浦区职工服务中心制作的“炎炎夏日，您知道我在等您吗？”网络公益广告，揭开了“爱心营销学”的第一篇章。

“让爱心传递出去也是站点的职责和义务。中心通过区总工会网站、杨浦职工之家和服务中心微信公众号、爱心接力站工作座谈会、培训会以及中心宣传栏等线上线下宣传阵地广泛传播，对站点建设的相关新闻、功能与服务进行广而告之、发出动员。”中心副主任、爱心接力站站长王少林介绍说，网络公益广告的做法，一方面能让更多的户外职工知晓、了解爱心接力站，能在需要时找得到、用得上、说得出；另一方面也能广泛动员社会各界力量参与其中，进一步提升服务实效。

与此同时，爱心接力站的工作人员走出店堂，主动拜访街道办事处和市容环卫等部门，介绍服务内容并请他们转告环卫工人、辅协警、快递小哥等户外职工，站点不仅仅是爱心接力站，也是工会服务职工的窗口，请他们放心大胆地进来休息。

“针对不会扫码签到的问题，我们制作了纸质签到单，方便户外职工也方便我们统计，有效提升了签到率和满意度，使站点建设能持续发力、善做善成。”王少林说。

“不为‘锦上添花’，只做‘雪中送炭’”

“不为‘锦上添花’，只做‘雪中送炭’。”张鸿祥告诉记者，中心围绕需求导向、问题导向和效果导向，推进爱心接力站长效化机制建设，定期不定期举行区域化管理联席会议，详细了解户外职工工作性质特点，并据此形成一系列精准服务举措。

他列举了几项深受户外职工点赞的举措——

将站点运作纳入服务职工阵地建设的整体来思考，根据户外职工的作息时间延伸服务时间，目前已做到站点服务时间每天早8点到晚8点，365天“不打烊”；

考虑到一些户外职工在工作时间不便进站休息等实际情况，在中心门口搭建了凉亭，打造了爱心接力站的户外站，同时制定了雨中送伞、雪中“送碳”、高温送清凉等人性化服务机制，使“娘家人”的服务更接地气；

……

“现在，中心已是区域内环卫工人、快递小哥等户外职工工余间歇的休息港湾。他们每天定时进站取水，与工作人员交流，不少快递小哥还把聚会放在此地，俨然回到了‘家’。”作为一名“老工会”，张鸿祥很是欣慰。

日前，上海市总工会为第二批400余家爱心接力站授牌。作为首批600家爱心接力站的代表，王少林分享了“爱心营销”的理念与经验：“把爱心接力站打造成‘暖人心、聚人气、有温度、展形象’的服务阵地,是提升上海城市软实力、建设城市软环境、体现城市温度的重要举措，也是市总工会对户外职工的承诺，因此我们必须以高度的责任感、使命感，努力把这一好事做好、实事做实。”（记者 钱培坚）