2018年10月22日08:43 来源：《工人日报》
张玉榕代表每天上班的第一件事，就是查看“社区工会QQ群”“百人企业群”等街道工会工作群的动态，为企业和职工答疑解惑、做好服务。
当选中国工会十七大代表后，这位扎根街道工会14年的福建厦门思明区莲前街道总工会职工服务站站长，心心念念的依然是把职工的心声带到大会上去。
作为基层工会的重要组成部分，街道和社区工会被喻为工会组织的“神经末梢”。只有打通“神经末梢”，工会服务职工才能更接地气。中国工会十七大的代表中，基层代表比例超过60%，其中不少是像张玉榕代表这样的街道和社区工会干部。
作为街道和社区工会干部，他们用坚定的脚步丈量职工所在的每一寸土地，用踏实的服务当好工会和职工的桥梁与纽带。
“职工上班我上班，职工下班我服务”
最大限度地把职工组织到工会中来，是工会开展工作的前提。如何提高职工入会、企业建会的积极性，把服务职工的触角延伸到一线，是每个基层工会主席都在思考的问题。
“想要职工加入工会，第一步是取得他们的信任。”四川南部县蜀北街道总工会主席谢珍芳代表说，有一次，辖区内的一家建筑企业欠了几十个农民工20多万元工资。街道工会得知后，主动找到企业负责人，为农民工讨薪。事情解决后，不少农民工主动要求加入工会。“当他们觉得你是为他们办实事的，他们就会相信你。”谢珍芳代表说。
北京市海淀区羊坊店街道总工会服务站站长朱佳代表负责的辖区内，小微非公企业多，企业职工多以80后、90后为主。“我们就以活动为载体，让他们在参与活动的过程中了解工会，认识工会。”朱佳代表说，基层工会要主动与职工拉近距离，跟他们打成一片，“职工上班我上班，职工下班我服务。”
浙江杭州富阳区富春街道总工会主席徐关生代表说，基层工会组织要根据企业实际情况，想企业之所想，急企业之所急。“比如，有的企业注重职工绩效管理，我们就指导他们建立完善工资集体协商、职代会、厂务公开制度。职工满意了，企业效益上去了。企业尝到了甜头，积极性自然就提高了。”徐关生代表说，顺着这样的思路，富春街道建立了基层工会组织267家，涵盖企业3282家，村（社区、园区）工会34家，入会职工62496人，基本实现了工会组织全覆盖。
这只是中国工会基层组织建设状况的缩影。经过各级工会组织的不懈努力，截至2017年9月底，我国工会会员达到3亿人，基层工会组织280.9万个，覆盖单位655.1万个。
“工会的魅力就在于为职工服务”
建立工会只是第一步，服务才能给职工带来实实在在的获得感。而服务的前提，是准确了解职工的真实需求。
“做好基层工会工作不能坐在办公室里。”河南省濮阳市华龙区中原路街道办事处工会主席林江红代表说，一周5个工作日，她有3天时间是在各个社区、企业里跑。
服务职工，还意味着职工有了困难，社区或街道工会能够进行帮扶救助。林江红代表说，中原路街道工会与民政部门联合开展困难职工家庭调查，及时了解低收入家庭动态情况并提供他们所需的帮助。“我们在便民服务大厅设立职工帮扶工作站，在办事处机关设立职工恳谈室，职工遇到困难，可以通过各种形式进行求助。”
像这样的职工帮扶工作站，在过去的5年里，全国共建立了3544个，筹集帮扶资金200.22亿元，帮扶困难职工3620.27万人次。
有困难找工会，提升技能也找工会。富春街道辖区内有一家企业，刚开始对工会有抵触情绪。自从街道总工会和企业联合开展了职业技能竞赛活动后，企业从中看到了好处：不仅激发了职工学技术、强技能的热情，还为企业培养了一批技术人才。
“现在，该企业已连续7年承办由街道工会甚至富阳区、杭州市组织的各级职工技能竞赛。”徐关生代表高兴地说道。
技能竞赛带来的好处是显而易见的。5年来，各级基层以上工会开展技能比赛吸引1.41亿人次职工参赛，581.3万人次的职工通过技能比赛提升了技术等级。
“以职工满意为最高评价”
安徽省砀山县砀城镇南城民族社区党总支书记、社区工会联合会主席武志强代表在社区工作了21年。他总能和“老中青”职工找到共同语言。“70后上有老下有小，考虑的是稳定；80后职工可能遭遇职业瓶颈期，更急切要提升技能或者转型；跟90后职工聊天时要活泼，了解他们的兴趣，才好深入交流。”武志强代表话语中流露出多年社区工作的经验。
做社区工会工作，武志强代表有经验，也有困惑。他所在的社区工会会员以进城务工人员为主，会员的会籍管理和会费收缴难度较大，“社区工会人员多是兼职，人手不够，开展工作会有一些力不从心。”
武志强代表的话道出了不少街道和社区工会干部的心声。
“如何让有志从事基层工会工作的年轻人下得来、留得住，需要建立完善的激励、考核和管理制度。”朱佳代表说。
“在一定程度上，工会工作确实存在‘上面千条线，下面一根针’的现象。”此次参会，徐关生代表希望工会十七大能够多关注基层工会，将资源向基层倾斜。
张玉榕代表喜欢去企业走访。每次去企业，她都会带上笔记本、工会宣传单和会员服务手册，以便在宣讲工会好政策的同时，随时记录职工的需求和企业服务职工的好做法。她还常常和职工一起劳动，“这样能增强彼此的感情，更了解他们的需求。”
当被问及给自己的工作打多少分时，张玉榕代表腼腆地笑了，“还是要交给职工来评判，以职工满意为最高宗旨。”（记者 李丹青 周有强 刘友婷）
