用工匠精神打磨行政服务“产品”

“以前办理房屋产权证，要跑三个部门、取三次号、排三次队。没一天的时间是办不好的。现在资料送到一个窗口，三个部门同时办理，不到一个小时就全部办完。”日前，福建省龙岩市绿色鑫家园房产中介小郑高兴地告诉记者，“网签、过户、缴税一条龙服务，省了很多时间。”

这是龙岩市总工会与市行政服务中心开展“五比”劳动竞赛活动推出“一窗口受理，融合办件”，提高行政服务效能的一项重要举措，也是龙岩市总将工会十七大精神落实到具体行动中的一个生动缩影。

2017年以来，龙岩市总工会与市行政服务中心联合开展“比便民、比规范、比高效、比满意、比精气神”的“五比”劳动竞赛活动，把精益求精的工匠精神融入行政审批服务工作中。

让群众“指尖办”

龙岩市行政服务中心各窗口工作人员把追求卓越的创新精神融入劳动竞赛中，充分利用互联网思维，积极推进“指尖办”，利用“e龙岩”手机APP、微信公众号等，让群众办事像网购一样方便。

2018年11月1日起，龙岩市住房公积金缴存单位可通过“e龙岩”手机客户端远程办理公积金业务，在全省率先实现住房公积金业务网上签

字办理。单位法人代表通过“e龙岩”手机客户端给经办人授权后，可以办理住房公积金个人账户补缴等8类事项，现场手签业务全部支持电子签名，实现全程网上办理。

让数据多跑“网路”，群众少跑“马路”。市行政服务中心协调各部门业务审批系统，整合数据共享，让群众用手机即可直接办理网办事项。仅2018年1至10月，该市“e龙岩”手机端办件达4.99万件。

让群众共享“改革红利”

为了将精益求精的精神融入行政审批服务中，龙岩市行政服务中心开展“假设我是个办事群众”等大讨论，工作人员对所有事项进行模拟办理，寻找堵点、难点。随后，推出了“四减一优”工程，即“减少审批服务事项、减少办理环节、减少承诺时限、减少申报材料，优化审批流程”。

不动产登记中心窗口在原有15项业务“1小时内办结”的基础上，增加11项业务在“1小时内办结”；在原有17项业务“24小时内办结”的基础上，增加9项业务“24小时内办结”。该窗口工作人员不断努力，实现二手房交易登记24小时内出证。

在劳动竞赛中，窗口工作人员换位思考，改革办理流程。2018年以来，各窗口共梳理203项与群众日常生活息息相关的医保、社保、公积金等便民服务事项清单，“一趟不用跑”事项537项，“最多跑一趟”事项601项。

不断打磨服务“产品”

行政服务中心像是一个企业的生产流水线，“服务”就是这条流水线上的产品。用工匠精神打磨行政服务“产品”，是深化政务服务体制机制改革的迫切需要。

自开展“五比”竞赛活动来，龙岩市行政服务中心分别设立了“投资项目审批”“企业登记设立”“专业人员报名考试资格审查和专业人员职称核准”“二手房买卖”等8大类“一窗服务”窗口。“一窗服务”窗口按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的要求，通过格式化“清单式”受理、标准化“流水线”作业，实现“到一个窗，办多家事”目标。

各部门在打磨行政服务“产品”时，把服务群众放在第一位，让群众、企业办事更加方便，不断提升群众对服务“产品”的满意度。

“政府服务是资源，政府提供的服务越好，办事群众的成本越低，社会效益就越好，老百姓的生活质量就越高。”龙岩市行政服务中心负责人告诉记者。