长春市殡葬中心工会助推服务标准化

“以前服务标准不统一，工作效果好坏没法衡量，往往一个问题刚解决，又有员工犯同样错误。现在不一样了，哪怕一个手势的高低都有明确规定。”4月1日，长春市殡葬中心工会专职副主席赵浩一边整理培训计划，一边告诉记者，自从工会开展抓培训、勤练兵、促竞赛“三步走”，全力助推殡仪服务标准化后，员工学知识练技能的热情空前高涨，服务水平显著提高，工作效率同比提升20%。

2018年，长春市殡葬中心开始推进标准化建设工作。面对10余个业务与职能部门，数十种岗位，要想同步推进，难度很大。工会及时参与进来，利用自身的凝聚力、号召力和吸引力，通过组织多种形式的培训、竞赛、合理化建议等活动，激发职工参与标准化建设的热情。

工会从学习培训入手，组织会员创建学习型班组，选树标杆，并开展实景教育培训，不断加强实践操作训练，逐步引导教育培训日常化。

“以前最头疼培训，实践跟不上，讲了也白讲，现在好了，理论和演练相结合，对业务水平提升有很大帮助。”火化班班长王建伟告诉记者，工会组织的培训紧密结合管理看板、合理化提案制度、班组改善发言会等载体以多种方式进行，让做得好的人有成就感，做得不好的人有压力，真正做到了“干什么学什么，学什么考什么，考什么会什么”。

随后，工会组织各业务单位从实际出发，研究制定切实可行的职工岗位练兵活动，还开展了“殡仪礼仪技能竞赛”“服务营销技能竞赛”等，众多优秀员工脱颖而出，其中还有5人获得长春市高技能职工荣誉称号。

“一年时间，工会就开展了10余场培训、10余次业务练兵竞赛，收到合理化建议近百条，仅一个火化班组就为中心节省开支近10万元……”说起一项项实打实的推进工作，赵浩满是自豪。（记者柳姗姗 通讯员王诗月）