2019年10月08日08:26 来源：《工人日报》
近日，位于深圳溪涌风景区的工人度假村活动室被布置成“世界咖啡屋”，迎来又一批“聚力”朋友。
宝安区福海街道总工会“聚力计划”第一次集中研讨会现场，辖区内参加这一对话项目的6家企业的高管、工会代表和一线员工正以“世界咖啡”会议模式进行思想碰撞，这是一种针对特定问题的集体交流方式。
记者注意到，当培训师提出“最希望改善的一件事”这一问题时，6家企业有5家将议题定为“留住员工，降低流失率”。
先设目标再定方案
“回到自家企业，关起门来，共识一个问题——一件急需改善的事情，需要明确是什么事情、原因分析、希望达到的结果。”“聚力计划”首席培训师刘剑一边布置任务，一边指导6家企业的人员就座。
领到任务后，6家企业“关起门”，各自开展讨论，大家将自己认为“急需改善的事情”写在便利贴上。在先进半导体材料（深圳）有限公司讨论区，每人拿到一张便利贴。“改善激励机制”“绩效考核”“更多假期”“改善薪酬机制”……不到5分钟，大家就围绕收集到的问题展开讨论，并共识出“优化改善激励机制”是急需解决的事情。
“这并不是问题，而是解决问题的办法。”当讨论正热烈时，培训师廖昌军指出先进半导体的问题所在并在一旁指导，“你们提出要改善激励机制，是想要解决什么问题？”
在廖昌军的指导下，该企业再次共识出了“问题”——员工积极性不高。
“找到问题后，就用鱼骨图分析原因，每个人都要独自写出原因并归类，然后写出自己希望的结果。”廖昌军说道。
“没有升职空间”“环境差”“没有精神鼓励”“升级考核难度太大”……不一会儿，先进半导体讨论白板上的鱼骨图已贴满写着各种原因的便利贴，而在目标一栏，他们写上了“生产效率提高10%。”
30分钟后，讨论环节结束。
刘剑布置了一个新任务——玩游戏：两个企业为一组，一组有4个小球，将球迅速传给每一个组员，每个球走的路线必须是一样的，但不能传给相邻的人，看哪一组用时最短。
“给大家一个目标，3秒内完成，3分钟时间准备。”领到目标后，各小组分别调整战略，只见先进半导体、嘉隆科技组，用双手搭成一个旋螺下降的滑梯，4个球同时滑下去，用时2.50秒，完成任务。
“设立目标后，团队为此一遍又一遍尝试不同的方法，甚至为了找新方法愿意跪下去、躺下去。这就是为什么要先设立目标，再定方案。”刘剑总结道。
真实反映员工心声
确定了问题，如何改善？
当先进半导体围绕“员工积极性不高”问题展开讨论时，新赛斯电子（深圳）公司则在探讨“通过提高伙食补贴和建饭堂来留住员工”。
“公司目前不仅存在招工难问题，还留不住人。”新赛斯电子工会主席蔡思锦告诉记者，通过调查发现，员工流失的主要原因是公司没有饭堂且伙食补贴低，员工更倾向于选择包吃包住的企业。
“提高伙食补贴、设立饭堂”是新赛斯电子讨论得出的方案。那么，补贴应提高到多少？“你们将自己的想法写下来。”蔡思锦引导着参加培训的代表，并询问员工代表王满红的意见。
王满红说，“我入职已有10年，伙食补贴一直是每个月120元，物价上涨那么多，补贴却一直没有变。”
“按50%比例，员工提出360元补贴的诉求是合理的。”蔡思锦说。此时，人事专员邹桂红提出，其他企业饭堂一般周日不开，因此补贴不能算30天，应该算26天。
然而，将“成果”贴到展示板上时，王满红将早餐成本从4元改为2元。“人事部门代表说4元太高，我就改为2元了。”对此，蔡思锦大声说，“你代表员工的声音，就按照自己的想法写。”
经过讨论，新赛斯电子将补贴确定为以26天算，成本24元，补贴50%，即每月补贴312元。在方案实施讨论环节，新赛斯电子认为，先提出方案再由工会委员讨论，最后由工会将方案报告公司。
“争取尽快有结论。”蔡思锦说道。
分享、碰撞与改变
企业“关门讨论”环节结束后，开始了分享与互动环节。
在“世界咖啡”环节，廖昌军引导每家企业选一名代表留守，另外5名代表轮流到其他企业“做客”。留守的代表则向“客人”介绍自己企业需要解决的问题，分析原因，提出想要的目标并给出解决方案；而“客人”则在便利贴写上听了介绍后的建议或感想。
“我们企业存在的问题是人员流失率高，目标是希望将月流失率从30%降至12%。”深圳市帝晶光电科技有限公司招聘管理王丽作为“留守主人”向“客人”介绍说，目前公司有员工7000多人，但人员流失严重，流失原因包括加班不稳定、绩效机制欠缺、员工诉求未能及时解决、住宿环境差等。对此，该公司代表选择通过改善宿舍环境切入，首先保证所有宿舍安装空调，其次每间宿舍入住人数下降20%。
“增加宿舍必然带来企业成本上升，考虑过吗？”作为“客人”的先进半导体人力资源部部长龚筱玲问道。王丽回复认为，现在企业付出的住宿成本实际是偏低的。
“我们建立了奖励机制。”在易力声科技（深圳）公司展示区，经理姚莉莉正围绕“如何降低员工流失率”问题，向5家企业介绍，“如果每条拉线能将人员流失率降低到目标数，则该拉线每个人都能获得奖励。公司会针对如何留住人，给拉线长指引与培训。”
当姚莉莉介绍完毕，易力声科技的展示板上已贴满黄色便利贴，留下许多建议：让工会参与其中、明确评定时间……
“世界咖啡”环节结束后，所有人的想法，都在悄然变化。
先进半导体制造经理李小彤惊喜地发现，企业之间存在的问题有许多相似之处，交流碰撞带来的收获不小。通过五轮展示介绍，工会主席蔡思锦从被动介绍变为主动提问。员工代表王满红则更敢于坚持代表员工发出真实声音了。
