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投诉快递小哥要防止“误伤”

韩韫超

2020年01月02日08:41  来源:《工人日报》

据《工人日报》报道,近日,《中国青年发展报告NO.4——悬停城乡间的蜂鸟》发布,其中显示,近四成的快递小哥表示“在过去一年中遭受过职业方面的歧视”,超过四成的快递小哥认为工作的难点是“用户不理解,投诉压力大”,八成的快递小哥表示遭遇过“客户态度不好”的情况,七成的快递小哥表示遭遇过“被客户投诉”的情况。

投诉不仅是消费者立竿见影的维权利器,也是企业监督、提升快递工作质效的重要手段。于是,一些消费者“甘之如饴”,动辄挥舞投诉的大棒。

七成快递小哥都曾被投诉,比例不小,都是快递小哥的错吗?丢件、少件、货损、延误……这些被投诉事项有些确实是快递小哥工作态度问题导致的,也有些是天气、交通等偶发原因所致,有些与快递公司作业流程不规范、公司管理不严谨有关,有些则缘于与行业发展相配套的软硬件机制不完善——有的单位和小区门禁森严且没有快递柜,导致快递接收方式过于随意……都怪到快递小哥头上,显然不合适。

快递小哥谈投诉色变,怕的是公司不问青红皂白扣分、罚款,更怕因此丢了工作,于是往往忍气吞声、自掏腰包私了,这也使得有些投诉来得更加猛烈了。

快递小哥“被投诉噩梦”背后,暴露了快递行业内部“以罚代管”的毛病,也牵出了快递员群体如何被理解和尊重的话题。

近年来,国内快递业高歌猛进,速度是有了,可规范齐了吗?温度又在哪儿?一头是客户,一头是公司,快递小哥何时才能告别恐惧和焦虑,不受“夹板气”?

高效便捷的投诉当然应该有,但也要防止“误伤”。

(责编:田少星、艾雯)

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