从“鱼骨图”看集体协商的“门道”

据《工人日报》近日报道，诺和诺德（中国）制药公司工会实施“倾听·沟通·改善——三个一”工作法，即听取一次职工意见、与行政进行一次沟通、建立一项改善劳动关系的措施，并引入“九宫格”“鱼骨图”和“5个为什么”等分析工具，使倾听与沟通高效化、问题确认精准化、问题改善系统化，维护了职工合法权益，企业劳动关系日趋和谐。

劳资关系如何从冲突转向合作？这是现实中时常被问及的问题。其中劳动关系双方沟通不畅是导致矛盾隐患的一个重要原因。解决这个问题，集体协商是个好办法。开展集体协商，通过工会组织表达职工的集体诉求，通过与企业方的对话将诉求落实，促进劳动关系双方相互理解和共赢。报道中的“倾听·沟通·改善——三个一”工作法本质上就是一种集体协商。

作为构建和谐劳动关系的一项重要制度，集体协商的重要性不断得到强调。在各级工会多年努力推动下，集体协商制度在企业得到广泛建立。不少地方和企事业单位积极探索，创造了像劳资对话会、民主恳谈会、职工说事制等行之有效、深受职工和企业欢迎的协商形式。但在一些地方，这项工作仍存在诸如企业职工参与协商程度不够、协商过程流于形式、实际作用不够明显等问题。

新闻中，诺和诺德（中国）制药公司工会的做法为解决这些问题提供了新的思路和办法。首先，建起了“倾听”“沟通”“改善”三个模块叠加构成的闭环，把“倾听”和“改善”提高到与“沟通”同等重要的位置。实际操作中，一些企业往往只重沟通、协商而轻视征求意见或落实，只协商却没有给职工带来实惠，导致协商流于形式，严重挫伤职工参与积极性。在诺和诺德（中国）公司，工会开发出多种方式“力求第一时间听到职工真实的声音”，在与企业方沟通后尽快形成改善劳动关系的举措。“说了不白说”，职工才“敢表达、愿表达”。

其次，提高了协商的科学性，增强了这项工作的专业性。在倾听、沟通、协商过程中，怎样保证听到的是职工真实的声音？哪些声音是具有普遍性的？怎样沟通才能达到预期效果？哪些方面应该改善、怎样改善？这些具体问题没有现成答案，只能在实践中一步步摸索。诺和诺德（中国）公司工会引入一些已被实践证明有效的先进管理办法和工具，比如“九宫格”“鱼骨图”和“5个为什么”等，让倾听与沟通高效化、问题确认精准化、问题改善系统化。

经济社会转型时期，劳动关系主体及其利益诉求日趋多元化，新技术的发展催生了越来越多的灵活用工方式。相应地，对协商机制的需求也变得更为迫切。工会在促成劳动关系双方对话、合作方面大有可为。如何进一步完善协商机制，期待各地积极实践。