一张网格“兜住”1.2万会员的心

“昨天我提报了上下班通勤班车线路绕行、停靠站点多的问题，今天就收到优化线路的方案通知。”近期，因山东省青岛市城阳区道路养护，中车青岛四方机车车辆股份有限公司（以下简称中车四方公司）车辆钳工刘华东上下班必经之路经常堵车，到家时间比以往延后一个多小时。通过厂区“企情民意”二维码，刘华东将这个问题反映到中车四方公司工会，第二天问题就得到解决。

“企情民意”二维码是中车四方公司工会三级网格工作体系的信息反馈系统。今年7月以来，为进一步优化工会三级网格服务流程，公司工会开发“企情民意”二维码，并将二维码张贴在厂区、办公区、食堂等200余个区域，职工遇到工作、生活等方面的问题可以随时随地扫码反映，工会工作人员每隔两天统一汇总整理并将问题交给相关责任部门，督促其及时发布解决方案。此举增强了职工参与企业民主管理的积极性。

网格覆盖全体职工

中车四方公司现有工会会员1.2万余名，分布在3个厂区，对于工会来说，既要快速准确地传达相关政策精神，又要广泛收集职工的意见和需求，具有一定的难度。

结合工作实际，该公司工会于2020年搭建了三级网格工作体系。公司工会与各部门工会为一级网格，部门工会与班组工会小组为二级网格，工会小组与全体会员为三级网格，各级网格达500余个，覆盖公司各级工会组织和所有职工。

“每级网格配有一名管理员。这种方式将工会触角延伸到一线，可以迅速地了解基层需求，精准施策，做好服务工作。”该公司工会相关负责人介绍说，公司工会对各级网格管理员实行“定区域、定人员、定职责、定任务、定奖惩”考评制度，每季度开展专项谈心谈话、实战沙盘、案例剖析等培训，以此提高网格员服务职工的积极性和综合能力。

提升服务职工效能

网格员赵玮是总装分厂EMU司机室内装1班的工会小组长。他在跟职工交流中发现：因为生产需要，很多职工长期出差在外，但是每两个月就要返回公司报销差旅费，既耽误工作又费时费力。

了解情况后，赵玮将职工诉求反映给公司工会。经与售后、财务等部门协调，该问题在3天内得到解决，职工可以线上办理差旅费报销业务，或者直接延续出差时间。

今年5月，总装分厂面临繁重的地铁生产任务，分厂出现了生产组织难度大、后勤保障不充分等问题。工会二级网格会同行政部门，在生产现场设立“办实事、解难题、促生产”服务站，汇集配件交付、技术优化、质量管控等关键流程的骨干成员，还根据生产线排班情况配置应急慰问品，解决了一线职工的工作难题和生活需求。

为了让基层职工全面了解工会各项服务，该公司工会利用三级网格定期开展宣讲，编制服务卡、明白纸等，确保工会福利“应享尽享”。

增强工会工作联动性

近年来，该公司工会根据三级网格工作体系收集的建议，建立了文体活动中心，阅览室、瑜伽室、乒乓球室等一应俱全；重新装修餐厅、更新菜品，建设了“爱心妈妈小屋”“新小家”等。

“担任网格员两年多来，我和同事关系更亲密了，成了无话不说的‘一家人’，我也越来越有成就感。”总装分厂三级网格员冯大勇说。

该公司工会副主席王正强介绍，依托三级网格工作体系，各级网格员工作范畴由最初的上传下达等内容逐渐辐射到民主管理、文体活动、劳动保护等内容，实现“网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中”的生动局面，有效提升了工会工作的联动性，达到“提升服务+能力锻炼”的目标。