派单系统上下连通 一般问题当天办结

近日，青海工会“12351”职工维权服务热线中心投入运行，将通过“线上线下融合、集中受理办理”模式，以数字化、智能化方式履行工会维权服务基本职责，为广大职工提供更加高效优质便捷的服务。

近年来，青海各级工会聚焦维权服务主责，将青海工会“12351”职工维权服务热线作为直接面向广大职工的有效渠道和工作品牌，提供维权诉求、政策咨询、困难帮扶等各类诉求服务。热线自开通启用以来，累计接听职工来电两万多通。

该中心投入运行后，青海工会仅保留省级“12351”专线，部署了集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价等功能于一体的热线系统，建成向上连通全国总工会、向下覆盖市州和县级工会的派单系统，由省级热线中心统一集中受理全省职工的咨询、法律服务、帮扶救助、意见建议等维权服务需求，并将按照“一般问题当天办结、难点问题5个工作日办完、特别复杂问题15天内研究解决”的原则办理热线受理的问题。

据悉，青海工会已构建线下服务体系，实现全省各级工会集中办理职工诉求，“12351”职工维权服务热线中心配备两名客服座席和3名律师。各市（州）、县（区、市）总工会指定专人负责热线接单办理，全省工会系统组建了约65人规模的线下接单办理队伍。