合理规划功能布局 动态监测运营情况

黑龙江省交通运输综合行政执法局、省交通工会、省交投集团坚持需求导向，聚焦制约货车司机获得感提升的痛点堵点，共同打造“司机之家”，让司机朋友出门更便捷、途中更舒心，目前已经在全省主要高速公路服务区建成19处“司机之家”。

黑龙江省全面部署“司机之家”建设运营，充分考虑司机实际需求，合理设置各功能区的位置和面积。全省建立工作推进机制，细化工作任务，做好实施监督工作。动态开展“司机之家”建设运营跟踪监测，不断提升运营服务水平。

黑龙江省合理规划“司机之家”功能布局，充分考虑司机的作息习惯，为司机提供便捷的服务。在休息区，提供舒适的休息场所，包括床位、座椅、网络等设施；在餐饮区提供卫生、营养的餐饮服务；在洗浴区提供淋浴等洗浴设施；在便民区设置便民服务箱，备齐维修工具、常用药品和耗材等。

在加大硬件投入的基础上，黑龙江省建立统一的服务标准、管理规范、投诉处理机制、服务评价和反馈机制等服务与管理规范体系。严格落实日巡查、周监督、月分析、季督导、年考评制度，采取实地踏查、问卷调查、回访暗访等方式，对各高速公路服务区“司机之家”开展常态化检查考核，确保各项要求落到实处。

据悉，2023年，经交通运输部、全国公路学会专家评定，富裕服务区、尚志服务区获评5A级“司机之家”，兴源服务区、镜泊湖服务区获评4A级“司机之家”。